5 Key Learnings
Eine Million Bewertungen sind mehr als Social Proof
Flaconi hat auf der Trusted-Shops-Plattform die Marke von einer Million Bewertungen überschritten. Für das Unternehmen sind sie nicht nur ein Vertrauenssignal für neue Kunden, sondern auch eine wichtige Quelle, um Produkte, Services und Kundenerwartungen besser zu verstehen.
Kundenfeedback wird zur Grundlage für kontinuierliche Verbesserung
Flaconi kombiniert verschiedene Feedbackquellen – von Trusted Shops über NPS und Produktbewertungen bis zu App-Bewertungen. Kritische Bewertungen werden regelmäßig gelesen und analysiert; zusätzlich nutzt das Unternehmen KI, um Themen und Veränderungen über größere Datenmengen hinweg zu erkennen.
Vertrauen im Beauty-Commerce hat zwei Ebenen
Es geht sowohl um das Vertrauen in das Produkt als auch um das Vertrauen in den Händler. Originalprodukte, ein klares Wertversprechen und Maßnahmen gegen Fraud und kopierte Shops helfen flaconi dabei, dieses Vertrauen aufzubauen und zu schützen.
KI verändert Beratung, Bewertungen und Commerce
Flaconi nutzt KI bereits zur Analyse von Bewertungen und arbeitet an KI-gestützter Beratung. Gleichzeitig sieht das Unternehmen in Agentic Commerce eine große Chance: KI könnte künftig nicht nur beraten, sondern Einkäufe zunehmend selbstständig für Kunden durchführen.
Reviews werden auch für KI zum relevanten Signal
Wenn Menschen KI für Produktempfehlungen und Kaufentscheidungen nutzen, werden strukturierte Informationen und viele authentische Bewertungen wichtiger. Flaconi sieht seine große Review-Basis deshalb als möglichen Vorteil für die Sichtbarkeit in zukünftigen KI-gestützten Einkaufsszenarien.
