Der Erfolg von TRILOGI
E-Commerce-Erfolg erfordert Ausdauer
TRILOGI brauchte mehrere Jahre, um die Gewinnschwelle zu erreichen. Marius Rossell investierte sein eigenes Geld, nahm Nebenjobs an und hatte viele Momente des Zweifels. Seine wichtigste Erkenntnis: E-Commerce ist ein Langstreckenlauf, kein Sprint – und Vertrauen wächst durch Beständigkeit.
Vertrauen ist die Grundlage von Dienstleistungsunternehmen
Als Dienstleister ist TRILOGI vollständig vom Vertrauen seiner Kunden abhängig. Dieses Vertrauen kann nur aufgebaut werden, wenn die Mitarbeiter unterstützt und befähigt werden und sich für langfristige Kundenbeziehungen engagieren. Vertrauen beginnt innerhalb des Unternehmens – und wird von den Kunden gespürt.
Spanien ist ein stark regional geprägter Markt
Spanien ist alles andere als homogen. Das Verbraucherverhalten variiert erheblich zwischen Regionen wie Katalonien, Madrid und dem Baskenland. Internationale Einzelhändler müssen diese kulturellen Nuancen verstehen, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen.
Omnichannel ist in Spanien unverzichtbar
Sonnenschein, Straßenleben und eine ausgeprägte Kultur des Einkaufs im Laden prägen das Verbraucherverhalten. Online-Shops erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie mit physischer Sichtbarkeit, lokaler Präsenz und realen Markenerlebnissen kombiniert werden.
KI ist ein Werkzeug – kein Allheilmittel
Marius Rossel plädiert für einen besonnenen Ansatz: KI verändert Prozesse und steigert die Produktivität, kann aber echte Kundenbeziehungen nicht ersetzen. Einzelhändler sollten experimentieren, lernen und KI selektiv einsetzen – ohne die Kontrolle über ihre Marke zu verlieren.
