AmbienteDirect: Gütesiegel steigert Warenkorbwert um 9 Prozent
AmbienteDirect ist ein Online-Shop für exklusive Designermöbel.
URL: ambientedirect.com
Zielgruppe: B2C
Gegründet: 1998
Trusted Shops Mitglied seit: 2015
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AmbienteDirect:
Moderner Online-Shop für exklusive Designermöbel
AmbienteDirect bringt mit exklusiven Design-Möbeln, -Leuchten und -Accessoires Glanz in jeden Raum.
1998 als erster Online-Shop im Design-Bereich an den Start gegangen, gehört AmbienteDirect heute mit über 40.000 Kundinnen und Kunden sowie vielfachen Auszeichnungen zu den führenden mittelständischen Betrieben in seiner Sparte.
Zum Erfolgsrezept gehören faire Preise gepaart mit sorgfältig ausgewählter Original-Markenware, ein Top-Service und kurze Lieferzeiten. Ebenso spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle, denn wer in Designermöbel investiert, möchte wissen, dass diese auch ankommen und den Erwartungen entsprechen. Zu den vertrauensbildenden Maßnahmen zählen eine transparente Kommunikation, ein authentischer Auftritt in sozialen Medien sowie das Gütesiegel mit Käuferschutz von Trusted Shops.
Der A/B-Test: Umsatz aufmöbeln mit dem Trustbadge
AmbienteDirect hat einen A/B-Test durchgeführt und in allen Checkout-Schritten das Trustbadge mit Trusted Shops Gütesiegel im Footer der Seite angezeigt. Eine zweite Version enthielt dieses Vertrauenselement nicht.
Der A/B-Test lief 4 Wochen auf der mobilen Version des Shops und 2 Wochen auf der Desktop-, bzw. Tablet-Ausführung.
Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Konversionsrate und durchschnittlicher Warenkorbwert sind in der Variante mit Gütesiegel deutlich nach oben gegangen!
Konversionssteigerung mobile Version
Auf den für Mobilgeräte optimierten Shop-Seiten fanden 8 % mehr Bestellungen statt.
Konversionssteigerung Desktop-Version
In der Desktop-Variante des Shops brachte das Gütesiegel eine Konversionssteigerung von 6 %.
Höherer Warenkorbwert
Um 9 % stieg der durchschnittliche Warenkorbwert in der mobilen Version.
"Während in der Desktop-Version besonders in zwei Checkout-Schritten eine Reduktion der Abbruchquote durch das Trusted Shops Gütesiegel zu erkennen war, konnten wir diese auf Mobile in allen Checkout-Schritten beobachten. Daraus schließen wir, dass auf Mobile die Unsicherheit generell hoch ist, weshalb vertrauensbildenden Maßnahmen wie dem Einbauen von Siegeln ein höherer Stellenwert zukommt."
Verena Eiden
Senior User Experience Managerin
Das Polster für den Erfolg: Kundenzufriedenheit
*Bewertungen von AmbienteDirect Dezember 2023.
Neben Bewertungsmanagement und Optimierung der Online-Reputation bietet das Trustbadge viele weitere Vorteile für AmbienteDirect:
1. Das Gütesiegel schafft Vertrauen
Durch das Gütesiegel erkennt potentielle Kundschaft, dass es sich hier um einen geprüften Online-Shop handelt – dies sorgt für einen Vertrauensvorschuss und lässt die Konversionsrate und auch den Warenkorbwert steigen.
2. Transparenz für die Kundschaft
Neben dem Siegel zeigt das Trustbadge die Gesamtnote aus allen Kundenbewertungen. So wird auf einen Blick deutlich, wie andere Käuferinnen und Käufer den Online-Shop sehen. Möchten Verbraucherinnen und Verbraucher weitere Einblicke, gelangen sie mit einem Klick zum Shop-Profil mit allen Bewertungen.
3. Zusätzliches Kaufargument: der Käuferschutz
Um unentschlossene Kundschaft von einem Einkauf zu überzeugen, wird mit dem Trustbadge das Vorhandensein des Käuferschutzes sichtbar gemacht.
Mit der Kombination dieser und weiterer Vertrauenselemente hat es AmbienteDirect geschafft, höhere Konversionsraten zu erzielen.
„Normalerweise schwankt die Performance eines Tests stark, bis sich nach ein paar Wochen eine Tendenz herausstellt. In der Desktop-Version war das bei diesem Test nicht der Fall, wir hatten von Anfang an eine konstant bessere Performance der Variante mit dem Trusted Shops Gütesiegel."
Verena Eiden, Senior User Experience Managerin