Best in Coffee: Mit Kundenfokus zur Konversion
Best in Coffee: Online-Shop für hochwertige Kaffeevollautomaten
URL:best-in-coffee.de
Zielgruppe: B2C
Gegründet: 2002
Trusted Shops Mitglied seit: 2005
Kaffeevollautomaten aus Konstanz
Die Best in Coffee Logistik GmbH vertreibt hochwertige Kaffeevollautomaten in verschiedenen Online-Shops, die sich auf einzelne Marken spezialisiert haben. Der Online-Shop Best in Coffee ist seit 2005 Business-Mitglied bei Trusted Shops und nutzt das Gütesiegel sowie die Kundenbewertungen. Für zusätzliche Sichtbarkeit sorgt das Ladengeschäft in Konstanz, wo Kundinnen und Kunden die Geräte anschauen können und eine umfangreiche Beratung erhalten.
In dieser Customer Story verraten wir Ihnen, welchen Herausforderungen sich der Online-Shop mithilfe von Trusted Shops erfolgreich gestellt hat.
Handel in Konkurrenz zum Direktverkauf der Hersteller
Viele bekannte Hersteller von Kaffeevollautomaten vertreiben Ihre Ware in eigenen Online-Shops. Der Direktverkauf, auch D2C-Geschäft („Direct-to-Consumer“) genannt, stellt für den Handel eine Herausforderung dar. Solange Hersteller die Maschinen zur UVP (Unverbindliche Preisempfehlung) anbieten, hat der Handel die Chance, über Beratungskompetenz und After Sales-Dienstleistungen die Produkte zu verkaufen. So ist für Kundinnen und Kunden eine wichtige Motivation gegeben, sich im Handel nach dem Produkt umzuschauen.
Fällt dieser Vorteil jedoch weg, stellt sich für den Handel die Frage, wie sich das Verhältnis zu Herstellern in Zukunft entwickeln wird, um nicht die Daseinsberechtigung zu verlieren.
Superpower Kundenfokus
Um sich gegenüber dem Wettbewerb behaupten zu können, setzt Best in Coffee auf einen ganz klaren Kundenfokus. Eine umfangreiche und persönliche Beratung, transparente Angebote, Verfügbarkeit mit Einhaltung der Lieferzeiten sind hier selbstredend.
Ein weiterer wichtiger Punkt, um sich von Mitbewerbern abzusetzen, ist in Zeiten von anonymen Chat-Bots die persönliche Erreichbarkeit. Dies gilt insbesondere für beratungsintensive Produkte. Aus diesem Grund bietet Best in Coffee auf seiner Seite eine kostenlose Hotline an, hinter der sich kein ausgelagertes Callcenter verbirgt, sondern Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens.
Grundsätzlich sind Kaffeevollautomaten hochpreisige Artikel, weshalb Menschen sich den Einkauf gut überlegen. Um ein zusätzliches Plus an Sicherheit zu schaffen, verwendet Best in Coffee das Trusted Shops Gütesiegel mit Käuferschutz. Die Absicherung des Einkaufs stellt für viele Kundinnen und Kunden ein echtes Kaufargument dar, um beruhigt zuzugreifen.
Trusted Shops Consumer-Mitglieder machen von dem Angebot, den Käuferschutz zu nutzen, regen Gebrauch und bilden mittlerweile einen beachtlichen Teil der Kundschaft. Über alle 6 Online-Shops der Best in Coffee Logistik GmbH hinweg, liegt der Anteil von Trusted Shops Consumer-Mitgliedern am Gesamtumsatz bei ca. 35 Prozent. Das belegt eindrücklich, dass Vertrauen nicht nur eine gute Sache, sondern auch ein Umsatztreiber ist.
Mit perfektem Service zu mehr Bewertungen
Authentische Kundenbewertungen sind eine wichtige Quelle für potentielle Kundinnen und Kunden, um sich vor einem Kauf über einen Online-Shop zu informieren. Wenn Menschen im Internet nach Erfahrungen mit Best in Coffee suchen, stoßen sie auf das von Trusted Shops bereitgestellte Firmenprofil mit Kundenbewertungen und weiteren Informationen. Die Gesamtnote von 4,94 von 5 Sternen (Stand November 2024) sorgt sofort einen positiven ersten Eindruck.
Best in Coffee nimmt jede Bewertung ernst und nutzt insbesondere kritische Stimmen, um den eigenen Service zu optimieren. So dienen die Rezensionen nicht nur als Kundenmagnet, sondern auch als wichtiges Analyse-Tool.
Der Shop sammelt überaus erfolgreich Bewertungen, rund 13 Prozent der Menschen, die per E-Mail eine Einladung erhalten haben, bewerten daraufhin.
Erfolgreiche Schadensbegrenzung bei Abmahnung
Für die sechs Online-Shops, die eine Business-Mitgliedschaft bei Trusted Shops haben, nutzt die Best in Coffee Logistik GmbH das Produkt Legal Enterprise inklusive Abmahnschutz. So sind alle Domains rechtlich gesehen auf der sicheren Seite.
Der Abmahnschutz hat sich für den Shop bereits bezahlt gemacht. Mithilfe einer erfahrenen Kanzlei konnte der Schaden begrenzt werden. Zwar gelang es nicht, die Abmahnung zurückzuweisen, aber es wurde ein Vergleich erzielt. Dieser ist gemessen an einer Konventionalstrafe der deutlich günstigere Weg.
Sie möchten Ihren Shop nach vorne bringen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
