Buhl: Bewertungsnote innerhalb eines halben Jahres deutlich verbessert
Buhl Data Service GmbH zählt zu den führenden unabhängigen Softwareherstellern in Deutschland.
URL: buhl.de
Zielgruppe: B2C
Gegründet: 1986
Trusted Shops Mitglied seit: 2012
Erfahren Sie, wie Trusted Shops Ihrem Online-Business helfen kann.
In dieser Success Facts Story sprechen wir mit Thomas Matena, Marketing Manager bei Buhl Data Service GmbH, über seine Erfahrungen mit Trusted Shops und dem Reputation Manager.
Inhaltsverzeichnis:
Innovative Softwarelösungen aus dem Hause Buhl
Die Buhl-Gruppe mit Sitz in Neunkirchen im Siegerland zählt zu den führenden unabhängigen Softwareherstellern in Deutschland. Seit 1986 entwickelt das Unternehmen innovative Softwarelösungen für PC, Mac, Web und mobile Endgeräte.
Besonders bekannt ist Buhl für seine preisgekrönte "WISO Software", die im Bereich Steuer- und Finanzsoftware führend ist. Das "WISO steuer:Sparbuch" ist Deutschlands meistverkaufte Software für private Einkommensteuer-Erklärungen.
Auch im B2B-Segment ist Buhl mit namenhaften Softwareanbietern wie cobra, deltra, microtech, Thinking Networks und WSCAD, erfolgreich.
Als familiengeführtes Unternehmen setzt Buhl auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Mit über 500 Mitarbeitern an Standorten in Deutschland und der Schweiz genießt Buhl einen herausragenden Ruf in der Branche.
Innovativ, flexibel und kundenorientiert – Buhl bleibt auch zukünftig ein Vorreiter in der Softwareentwicklung.
Exzellente User Experience: die Kundschaft immer im Blick
„Bewertungen spiegeln sehr oft nicht nur den Kaufprozess, sondern auch die Produkterfahrung der Kunden wider und sind damit für uns ein wichtiges Instrument, um kundennah zu handeln.“ - Thomas Matena, Marketing Manager
*Auszug aus den Bewertungen von Buhl.
Das nebenstehende Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, auf alle Bewertungen zu reagieren.
Das zeigt Wertschätzung der bestehenden Kundschaft und Lösungsorientiertheit.
Weiterhin trägt es zu mehr Vertrauen potenzieller Kundinnen und Kunden bei.
Kundenbewertungen für alle Plattformen optimiert
Kundenbewertungen sind somit ein elementarer Teil der Unternehmensstrategie:
„Kundenbewertungen sind essentiell, um unsere Produkt- und Serviceangebote oder auch den Einkaufsprozess im Shop permanent zu verbessern.
Wir freuen uns über jedes Lob und stellen uns gerne einer berechtigten Kritik – um dann eine gemeinsame Lösung im Sinne des Kunden zu finden.“ - Thomas Matena, Marketing Manager
Doch Reputationsmanagement betreibt sich nicht von allein und mit den zahlreichen Plattformen, die im Internet kursieren, ist es wichtig seinen Online-Ruf selbst in die Hand zu nehmen und ihn nicht länger dem Zufall zu überlassen.
Hier kommt der Reputation Manager von Trusted Shops ins Spiel.
Trusted Shops All-in-One-Lösung für eine spitzen Reputation
Als Buhl sich für den Einsatz des Reputation Managers entschloss, hatte das Unternehmen eine Bewertungsnote von 1,4 Sternen bei Trustpilot.
Bei Trusted Shops hingegen schnitt das Unternehmen mit einer Sternebewertung von 4,53 ab.
Die Kluft zwischen den zwei Plattformen zeigt, dass bei Trustpilot kein realistisches Bild vermittelt wird.
Innerhalb eines halben Jahres hat es das Unternehmen geschafft, die Bewertungsnote auf 3,5 Sterne zu verbessern und ist begeistert von der Funktionsweise des Reputation Managers, so Thomas Matena:
„Das Tool ist übersichtlich gestaltet und leicht bedienbar. Perfekt, um die Bewertungen auf verschiedenen Plattformen schnell im Blick zu haben. Sehr gut ist auch, dass man die Anteile der einzelnen Plattformen an allen Bewertungsaufrufen sehr flexibel steuern kann.“
Diese Ergebnisse lieferte Buhl bereits nach ein paar Monaten der Zusammenarbeit mit Trusted Shops und das ist noch nicht alles.
Auch das Trustbadge und das Gütesiegel sind wertvolle Bestandteile der Vertrauensstrategie von Buhl. Thomas Matena ist begeistert:
„Das Trustbadge und das Widget genießen eine enorm hohe Bekanntheit und Akzeptanz und zeigen Kunden auf den ersten Blick, dass sie bei einem seriösen Anbieter kaufen. Aus unserer Sicht ist die Integration von Trusted Shops daher ein zentraler Baustein für jeden erfolgreichen Onlineshop.“