FRED & FELIA: Fünf Sterne für die perfekte Hunde- und Katzenkost

FRED & FELIA: Hochwertiges Hunde- und Katzenfutter in Lebensmittelqualität

URL:fredfelia.com
Zielgruppe: B2C
Gegründet: 2018
Trusted Shops Mitglied seit: 2019

Wenn Hunde Michelin-Sterne vergeben könnten…

…dann würde FRED & FELIA einen bekommen. Der Online-Shop hat sich auf frisch gekochte Tiernahrung in bester Qualität spezialisiert. Eine Produktlinie zielt auf Hunde ab („Fred“), die andere auf Katzen („Felia“). Von dem Futter, das von Buntbarsch mit Amaranth bis zu Smoothie Huhn reicht, werden die Vierbeiner nicht nur satt, es fördert auch deren Wohlbefinden.

Zwar können die tierischen Gourmets keine Michelin-Sterne vergeben, doch deren Frauchen und Herrchen lassen über Trusted Shops Bewertungen für den Shop und für die Produkte da. Wie FRED & FELIA damit Vertrauen schafft und Neukundschaft gewinnt, erfahren Sie in dieser Customer Story.

„Unser Unternehmen setzt auf höchste Qualitätsstandards mit Zutaten in Lebensmittelqualität und nachhaltiger Produktion. Die Transparenz, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten, hebt uns von vielen Mitbewerbern ab."

Beate Rank, CEO

Hochwertiges Tierfutter benötigt eine extra Portion Vertrauen

Zu den Herausforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens wie FRED & FELIA gehört, die Produktion hochzufahren, um die Nachfrage zu bedienen, ohne dabei von den hohen Qualitätsstandards abzuweichen. Diese bilden schließlich den Kern der Marke. Damit die notwendige Transparenz gegeben ist, erläutert der Shop auf der Website und in sozialen Medien ausführlich und mit vielen Bildern die Geschichte hinter FRED & FELIA sowie den Produktionsprozess.

Um weiteres Vertrauen in das Angebot zu erzeugen, nutzt der Online-Shop gut sichtbar im Trustbadge das Gütesiegel von Trusted Shops. Dies signalisiert potentiellen Käuferinnen und Käufern, dass der Shop auf viele rechtliche und verbraucherrelevante Kriterien geprüft worden ist. Zusätzliche Sicherheit bietet der Käuferschutz, mit dem die Ware z. B. gegen Nicht-Lieferung abgesichert ist.

Stand: Dezember 2024

„Das Siegel wird von Kundinnen und Kunden als Qualitätssignal erkannt, wodurch die Konversionsrate in unserem Shop gestiegen ist."

Beate Rank, CEO

Bewertungen:
Frauchen und Herrchen melden sich zu Wort

FRED & FELIA sammelt Bewertungen sowohl für den Online-Shop als auch für die einzelnen Produkte. So erhalten die Betreiberinnnen und Betreiber Erkenntnisse über die Zufriedenheit der Menschen mit dem allgemeinen Service, z. B. dem Versand, und über die Qualität des Futters, z. B. wie gut es Hund oder Katze geschmeckt hat. Das liefert entscheidende Informationen für die stetige Optimierung der Prozesse sowie der Produktlinie.

Nicht nur auf der Shop-Seite und im Firmenprofil machen Kundenbewertungen einen guten Eindruck, auch in sozialen Medien sind authentische Stimmen eine Bereicherung. Der Shop teilt Trusted Shops Bewertungen beispielsweise auf Instagram. Als Reaktion auf diese und andere Posts kommt weiteres Kundenfeedback, das ebenfalls wertvolle Erkenntnisse oder einfach ein schönes Kompliment für die hervorragende Arbeit liefert.

„Die Bewertungen haben uns wertvolle Einblicke in die Vorlieben unserer Kundinnen und Kunden gegeben und uns geholfen, Produkte weiter zu optimieren und Wünsche gezielter umzusetzen."

Beate Rank, CEO

Das Vertrauens-Menü von Trusted Shops als Qualitätsmerkmal

Über die gesamte Shop-Seite bis hin zum Auftritt in sozialen Medien nutzt FRED & FELIA die Vertrauensbausteine von Trusted Shops. So ist über die komplette Customer Journey sichergestellt, dass Kundinnen und Kunden beruhigt zum Warenkorb schreiten können.

Die Produktbewertungen stärken auf den Artikelseiten das Vertrauen in die Qualität des Futters. Mit der Google Integration kann der Shop Bewertungssterne in bezahlten Anzeigen ausspielen, was zu mehr Klicks führt. Der Abmahnschutz sorgt dafür, dass FRED & FELIA sich beruhigt aufs Verkaufen konzentrieren kann und rechtlich auf der sicheren Seite steht.

„Trusted Shops gibt Kundinnen und Kunden die nötige Sicherheit und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen, was besonders für Shops, die Wert auf Qualität und Transparenz legen, sehr wichtig ist."

Beate Rank, CEO

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