Vertrauen aufbauen

Erleben Sie die Customer Journey Ihrer Kunden mit Trusted Shops

Warum ist Vertrauen wichtig?

Als Mitglied von Trusted Shops erhalten Sie viele Vorteile vom Vertrauen, das Sie mit dem Gütesiegel, dem Käuferschutz sowie der Bewertung Ihres Shops und Produkten ausstrahlen. Vertrauen, das notwendig ist, damit sich der Verbraucher sicher fühlt, wenn er in Ihrem Online-Shop einkauft.

Es ist wichtig, dass der Verbraucher eine gute Erfahrung beim Lesen der Rezensionen, aber auch beim Schreiben eigener Rezensionen macht. Um zu zeigen, wie das Trusted Shops Erlebnis für den Verbraucher aussieht, wird hier Schritt für Schritt die Customer Journey Ihrer Kunden vorgestellt. 

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Der Besuch im Online-Shop

Der Verbraucher sucht online nach einem Produkt und findet passend zur Suchanfrage Ihren Online-Shop. Sobald er sich auf Ihrer Seite befindet wird das Trustbadge in der rechten unteren Ecke angezeigt.

Für Mobilgeräte wird das Trustbadge gut sichtbar am oberen Ende des Bildschirms angezeigt. Auf dem Desktop bleibt das Trustbadge beim herunterscrollen immer sichtbar. 

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Weitere Informationen

Sobald der Verbraucher auf das Trustbadge klickt, erscheint ein kleines Fenster mit weiteren Informationen. Hier kann der Verbraucher mehr über den Käuferschutz und die gesammelten Bewertungen erfahren.

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Produktbewertungen lesen

Während der Verbraucher Ihren Online-Shop und die Produktseiten besucht, werden die Sternenbewertungen anderer Kunden angezeigt. Diese stärken die Vertrauenswürdigkeit Ihres Shops.

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Die Möglichkeit des Käuferschutzes

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird die „Trustcard“ angezeigt. In diesem Schritt wird dem Kunden der Käuferschutz angeboten. Mit diesem sind Einkäufe bis zu einem Wert von 2,500 Euro kostenlos geschützt.

Außerdem wird hier auch um die Erlaubnis gebeten, ein Bewertungsformular per E-Mail zu verschicken.

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Die Bestätigung des Käuferschutzes

Die Bestätigung des Käuferschutzes von Trusted Shops wird dem Verbraucher per E-Mail zugesendet.

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Nach dem Kauf: 
Sammeln Sie automatisch Bewertungen!

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Bewertungseinladung

Nach der Lieferung des Produkts erhält der Verbraucher eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Diese E-Mail kann natürlich an den Stil Ihres Online-Shops angepasst werden!

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Bewertungsformular

Nach Erhalt der E-Mail wird der Verbraucher auf die Bewertungsseite weitergeleitet, wo er eine Bewertung für Ihren Online-Shop verfassen kann.

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Produktbewertung

Nachdem der Verbraucher eine Bewertung für den Shop abgegeben hat, kann das gekaufte Produkt bewertet werden.

Prinzipiell ist es möglich, die Produktbewertungsanfrage auch an einem späteren Zeitpunkt zu versenden.

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Dankesseite 

Auf der Dankesseite können Sie einen Rabattcode hinzufügen, der für den nächsten Einkauf verwendet werden kann. Der Verbraucher hat die Möglichkeit seinen Namen und Wohnort bei der Bewertung mit anzugeben.

 

Schnelle und einfach Integration: So funktioniert Trusted Shops!

In nur wenigen Schritten können Sie alle Trusted Shop-Services wie das Gütesiegel, den Käuferschutz und die Bewertungen in viele Shop-Software-Systeme integrieren.

So funktioniert's