E-Commerce Begriffe Teil 6: Bereich CRM

Die Kosten zur Neukundengewinnung sind heutzutage sehr viel höher als eine intensive Kundenpflege. Hieraus erwächst der Stellenwert von CRM (Customer Relationship Management), dessen vorrangiges Ziel es ist, dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Für die Steigerung der Konversion und den eigenen Erfolg ist CRM ein entscheidender Faktor.

CRM Begriffe

Die Vielzahl der Anbieter im Internet macht es heutzutage kaum noch möglich, sich über den Preis zu differenzieren. Eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie ist daher elementar wichtig für den eigenen Erfolg. Wer sich mit exzellentem Kundenservice von der Masse der Online-Shops abheben kann, sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Die wichtigsten Begriffe aus der Welt von CRM – hier in unserem Whitepaper für Sie zusammengefasst.

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