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Olympia-Online-Shop missachtet Verbraucherschutz

13.07.2016, 1m
Am 5. August geht es los, die Olympiade 2016 in Brasilien steht kurz bevor. Der Online-Shop des Internationalen Olympischen Komitees (IOC) ist aber alles andere als startklar. Einer Überprüfung von Trusted Shops zufolge erfüllt er 80 Prozent der Kriterien zum EU-Verbraucherschutz nicht.

Besonders bei Erreichbarkeit, Lieferung und Widerruf liegt der Shop weit unter einem olympischen Niveau. Unsere Überprüfung offenbart gravierende Mängel. Der Shop wurde anhand von strengen, dem europäischen Standard entsprechenden Kriterien überprüft. Unter dem Strich erfüllt der Shop gerade mal ein Fünftel (20 Prozent) der getesteten Kriterien. Überraschend: in den Bereichen Widerruf, Erreichbarkeit und Lieferung erfüllt der Shop kein einziges der Kriterien.

Die Mängel im Überblick:

  • Erreichbarkeit: Es fehlt eine klare und vollständige Anbieterkennzeichnung
  • Datenschutz: Es wird keine Einwilligung für die Verwendung von Cookies eingeholt
  • Widerrufsrecht: Es wird nur sehr verkürzt und fehlerhaft über das gesetzliche Widerrufsrecht informiert. Unerlaubte Einschränkungen des Widerrufsrechtes (z.B. dürfen Waren nur in Originalverpackung zurückgeschickt werden)
  • Kosten: Die Preise werden primär in Schweizer Franken angegeben und nicht in Euro für EU-Verbraucher
  • Lieferung: Es gibt keine Informationen zu den belieferbaren Ländern. Lieferzeiten werden als "unverbindlich" dargestellt oder es wird unter Vorbehalt angezeigt, Produkte bei Nichtverfügbarkeit nicht zu liefern, obwohl im Shop die Verfügbarkeit angezeigt wurde
  • Zahlung: Fehlerhafte Informationen zu den auswählbaren Zahlungsmethoden in den AGB
  • Bestellprozess: Der Kauf-Button ist falsch beschriftet, so dass gar keine rechtsgültigen Verträge geschlossen werden

„Wer sich mit seinem Shop an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union wendet, der muss die gesetzlichen Regelungen der EU in seinem Shop einhalten – selbst wenn der Sitz des Shops nicht einmal in einem Mitgliedsstaat liegt“, erläutert Dr. Carsten Föhlisch, Rechtsexperte bei Trusted Shops.

Dr. Carsten Föhlisch

So gilt EU-weit zum Beispiel ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das Händler ihren EU-Kunden gewähren müssen. Komplexer und problematisch wird es besonders für Händler, die sich nicht nur allein an die EU, sondern auch an Kunden aus anderen Kontinenten wie den USA richten. „In diesen Fällen stellen wir sehr häufig fest, dass Shops den unterschiedlichen, länderspezifischen Verbraucherschutzregeln häufig nicht gerecht werden. Hier ist es wichtig, einen Experten hinzuzuziehen, damit Verstöße am Ende nicht zu hohen Bußgeldern führen“, so Föhlisch weiter.

 

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