7 Erkenntnisse aus dem Gespräch zwischen SNOCKS und Trusted Shops
Was bedeuten 3,7 Sterne wirklich? Wie gefährlich sind Fake Shops im Zeitalter von KI? Johannes Kliesch und André Neubauer haben darüber gesprochen.
Was bedeuten 3,7 Sterne wirklich? Wie gefährlich sind Fake Shops im Zeitalter von KI? Und wird Vertrauen im Online-Handel gerade komplett neu definiert?
André Neubauer, Chief Technology Officer von Trusted Shops, war zu Gast im Podcast von Johannes Kliesch, dem Geschäftsführer und Mitgründer von SNOCKS. Wir haben einige entscheidende Erkenntnisse aus dem Talk für dich in diesem Blogbeitrag zusammengestellt. Das komplette Gespräch kannst du dir auf Spotify oder YouTube anhören, bzw. anschauen.
1. Negative Bewertungen sind nicht automatisch schlecht
Im Gespräch wird deutlich: Offene Bewertungsprofile locken vor allem unzufriedene Kundinnen und Kunden an, die negative Bewertungen hinterlassen. Das muss jedoch kein Problem darstellen. Für Konsument*innen sind auch durchwachsene Bewertungen wertvoll, da sie Orientierung bieten. Gleichzeitig sind sie für Unternehmen ein klarer Handlungsauftrag, aktiv zu reagieren und sich langfristig zu verbessern.
2. Bewertungslogiken entscheiden nicht allein über die Produktqualität
Johannes bringt es offen auf den Punkt: Ein 3,7-Sterne-Schnitt für ein Produkt auf Amazon kann sich wie ein Makel anfühlen – selbst wenn interne Qualitätskennzahlen stark sind. Mit wachsender Markenbekanntheit steigen Erwartungen und Kritik. Der Bewertungsdurchschnitt wird so zur öffentlichen Wahrnehmungskennzahl, unabhängig von operativer Realität.
Das zeigt, wie stark Plattformlogiken Marken definieren – und wie sehr Sterne in Worte übersetzt werden.
3. Externe Vertrauenssignale wirken stärker als eigene Bewertungen
Ein starkes Learning aus dem Gespräch: In Deutschland genießen externe Bewertungsinstanzen besonderes Vertrauen. Johannes beschreibt Trusted Shops als eine Art unabhängiges „Schiedsgericht“. Dieses externe Signal ist glaubwürdiger als eine selbst gebaute Erfahrungsseite.
André ergänzt, dass externe, verifizierte Erfahrungen nachhaltig auf die Marke einzahlen.
4. Die Domainstruktur entscheidet über das Ranking
Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft die Struktur von Websites. Johannes erklärt anhand eigener Erfahrungen, dass Google große, konsolidierte Domains bevorzugt. Wer Inhalte auf mehrere Seiten verteilt – etwa separate B2B-, Blog- oder Marken-Domains – verliert Ranking-Stärke.
Für Online-Shops bedeutet das: Domainstruktur strategisch denken. Sichtbarkeit ist kein Zufallsprodukt, sondern Ergebnis technischer Klarheit.
5. KI erleichtert Fakes
Mit generativer KI wird Manipulation einfacher als je zuvor. André beschreibt, wie leicht sich massenhaft künstliche Bewertungen erzeugen lassen – inklusive eigener Landingpage. Das Problem: Solche Inhalte können im Index von Google oder Gemini landen und reale Kaufentscheidungen beeinflussen.
Das Problem besteht nicht nur bei Bewertungen, sondern auch bei Shops: Laut Verbraucherzentrale ist in den letzten zwei Jahren jede*r Achte auf eine Fake-Seite hereingefallen. Das Risiko von Fake-Shops wächst exponentiell und sorgt für ein strukturelles Vertrauensproblem.
6. Der #trstd login schützt vor Fake-Shops
Als Antwort auf die wachsende Bedrohung durch Fake Shops hat Trusted Shops den #trstd login entwickelt. Er ermöglicht Kund*innen per Verifizierung sicherzustellen, dass sie sich auf der echten Website eines Unternehmens befinden. Der Check funktioniert über ein persönliches #trstd secret, das nicht kopiert werden kann. Ziel ist es, Markenmissbrauch und Phishing strukturell zu verhindern.
7. Für KI-Systeme zählt Vertrauen genauso wie für Menschen
Das Gespräch macht deutlich, dass sich der Online-Handel technologisch stark verändert – etwa durch Googles Universal Commerce Protocol und KI-gestützte Kaufprozesse. Trusted Shops sieht sich nicht als Datenlieferant, der Bewertungen „verramscht“, sondern als Vertrauensinfrastruktur. Ziel ist es, Verifikation, Identifikation und Personalisierung systematisch mitzudenken – auch für KI-Systeme.
Fazit: Online-Handel ohne Vertrauen funktioniert nicht
Das Gespräch zwischen Johannes und André zeigt: Bewertungen sind mehr als Sterne. Sie sind Wahrnehmung, Reputationsmechanismus, SEO-Faktor und zunehmend auch KI-Trainingsdaten. Gleichzeitig wächst mit generativer KI die Gefahr von Fake-Bewertungen und Fake-Shops. Vertrauen ist deshalb nicht nur ein Marketinginstrument, sondern eine tragende Säule der Infrastruktur des Online-Handels.
13.02.26
