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Warum brauche ich ein Gütesiegel für meinen Online-Shop?

07.07.2022, 7m

Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher achten beim Online-Kauf auf Gütesiegel in Online-Shops. Schließlich werden Gütesiegel als wichtiges Vertrauenselement angesehen. Sie sind Betreiberin oder Betreiber eines Online-Shops? In diesem Artikel erfahren Sie, was es mit Online-Gütesiegeln auf sich hat und warum es sich für Sie und Ihr Unternehmen lohnt, ein Gütesiegel in Ihren Online-Shop zu integrieren.

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Eine aktuelle Statista-Studie hat ergeben, dass ganze 90% der Befragten Gütesiegel kennen, die in Online-Shops abgebildet werden. Bei fast 54% der Verbraucherinnen und Verbraucher hatten Gütesiegel in Online-Shops einen positiven Einfluss auf die Kaufentscheidung.

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Beim Onlinesiegel Monitor handelt es sich um eine Umfrage, die regelmäßig deutsche Verbraucherinnen und Verbrauchern über ihr Verhalten beim Online-Shopping und der Bedeutung von Online-Gütesiegeln befragt. Hierbei wurde 2020 herausgefunden, dass 51% der Befragten einen Online-Shop mit Gütesiegel für sicherer als einen ohne Gütesiegel hält.

Bei den 18- bis 29-Jährigen waren es sogar 60%.

Vor allem Verbraucherinnen und Verbraucher, die Ihren Online-Shop noch nie zuvor besucht haben, wollen wissen, ob sie bei Ihnen sicher einkaufen können.

Gütesiegel vermitteln verunsicherten Personen Sicherheit, da sie für Vertrauen stehen.

Lesetipp: Diese 5 Gütesiegel sollten Sie kennen

Was ist ein Online-Gütesiegel?

Ein Gütesiegel steht für Vertrauen in der Online-Welt, insbesondere im E-Commerce.

Online-Shops, die mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet sind, zeigen Ihrer potenziellen Kundschaft Transparenz. Um die Sicherheit der Bestellungen im Shop zu gewährleisten, müssen sich die Online-Shops einer umfassenden Kontrolle durch eine externe Prüfinstanz unterziehen.

Insbesondere bei kleineren Shops und KMUs oder bei Online-Shops, die gerade erst eröffnet wurden, kennen viele Besucherinnen und Besucher die Webseite und das Unternehmen dahinter noch nicht. Ein Gütesiegel kann hier Abhilfe schaffen und für Vertrauen sorgen.

Aber auch die Macht des Gütesiegels für größere Marken sollte nicht unterschätzt werden, denn es zeigt, dass sie alles tun, um die Qualität ihres Online-Shops auf einem hohen Niveau zu halten.

„Wir hätten nicht damit gerechnet, dass das Trustbadge die Konversionsrate und den Umsatz von Garten-und-Freizeit.de in diesem Maße positiv beeinflusst“, sagt beispielsweise Jürgen Schuster, Geschäftsführer von Garten und Freizeit.

Welche Kriterien müssen Online-Shops für ein Gütesiegel erfüllen?

Um ein Gütesiegel zu erhalten, müssen Online-Shops eine Reihe von Anforderungen erfüllen. Je strenger diese Anforderungen sind, desto mehr Vertrauen wird die Kundschaft in Marke haben.

Im E-Commerce ist es zum Beispiel sehr wichtig zu wissen, ob die rechtlichen Vorgaben eingehalten werden, ob das Impressum korrekt angezeigt oder ob der Datenschutz beachtet wird.

Damit Online-Shops das Gütesiegel von Trusted Shops anzeigen dürfen, müssen sie ein Audit bestehen. Dabei wird ermittelt, ob der Shop bestimmte Kriterien tatsächlich erfüllt.

Einige der Kriterien sind:

  • Versand und Zahlungsabwicklung

  • Datenschutz und Sicherheit

  • Widerrufsrecht

  • Kundenbewertungen

Lesetipp: Mehr Umsatz & Vertrauen mit dem Trusted Shops Käuferschutz

Aber was wirklich wichtig ist: wenn das Qualitätssiegel verliehen wurde, wird der Online-Shop kontinuierlich überprüft, um sicherzustellen, dass die Kriterien auch weiterhin erfüllt werden.

So wählen Sie das richtige Gütesiegel für Ihren Online-Shop aus

Bevor Sie sich für den einen oder anderen Anbieter von Online-Gütesiegeln entscheiden, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen, um Ihren Online-Shop mit dem richtigen Siegel auszustatten:

Wie hoch ist der Bekanntheitsgrad des Siegels bei den Verbraucher*innen im In- und Ausland?

Ein Gütesiegel entfaltet vor allem dann seine volle Wirkung, wenn es von potenziellen Besucherinnen und Besuchern anerkannt wird.

Je mehr Menschen das Siegel als vertrauensbildendes Element erkennen, desto positiver wird es sich auf den Umsatz und die Konversionsrate Ihres Unternehmens auswirken.

In Deutschland kennen beispielsweise 80% der Verbraucherinnen und Verbraucher das Gütesiegel von Trusted Shops (laut Onlinesiegel Monitor 2020).

Sie verkaufen nicht nur in Deutschland, sondern auch in andere Länder? Im Gegensatz zu anderen bekannten Gütesiegeln wie dem EHI- oder dem TÜV-Siegel, ist das Trusted Shops Gütesiegel auch in mehreren anderen europäischen Ländern verfügbar (z.B. in Österreich, der Schweiz, Spanien und Frankreich).

Mit Unterstützung internationaler Rechtsexpertinnen und -experten bietet Trusted Shops seine Dienste in insgesamt 13 europäischen Ländern an und passt sich jederzeit den Bedürfnissen der einzelnen Märkte an.

Denn nicht nur die Gesetze unterscheiden sich von Mitgliedstaat zu Mitgliedstaat, sondern auch die Kaufgewohnheiten.

Der Vorteil dieses Gütesiegels für Online-Unternehmen liegt daher auf der Hand: die einfache Expansion ins Ausland.

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Egal, ob Ihre Kundschaft aus Frankreich, Italien, den Niederlanden, Deutschland usw. kommt, sie wird wissen, dass sie bei Online-Shops, die das Trusted Shops-Gütesiegel tragen, sicher einkaufen können.

Mehr als 30.000 Online-Shops nutzen bereits das Gütesiegel und bieten Ihren Kundinnen und Kunden damit ein Shoppingerlebnis ohne Risiken.

Werden weitere Vertrauensprodukte für Ihren Online-Shop angeboten?

Neben den Gütesiegeln gibt es weitere wertvolle Instrumente, die die Vertrauenswürdigkeit von Online-Shops erhöhen. Einige dieser Tools sind…

  • Kundenbewertungen

  • Käuferschutz

Trusted Shops ist der einzige Anbieter von Gütesiegeln, der auch einen kostenlosen Käuferschutz und ein Bewertungssystem für Online-Shops anbietet.

Käuferschutz

Mit dem 30-tägigen-Käuferschutz von Trusted Shops sind Bestellungen bei Online-Shops, die das Trusted Shops Gütesiegel tragen, automatisch bis zu einem Warenwert von 2.500 € pro Bestellung bei Nichtlieferung des Produkts oder nicht erfolgter Rückerstattung abgesichert.

Gerade wenn es sich um hochpreisige Produkte handelt, ist diese Absicherung besonders wertvoll.

Ihre Kundschaft wird eher dazu bereit sein, mehr für den Einkauf zu bezahlen, wenn klar ist, dass die Bestellung vollständig versichert ist. Das wiederum führt dann zu einem Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts in Ihrem Online-Shop und damit zu einer Umsatzsteigerung.

Lesetipp: 5 Tipps, um den Warenkorbwert zu erhöhen

Tool zum Managen von Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind ein unverzichtbares Vertrauensinstrument für jede Shopbetreiberin und jeden Shopbetreiber.

Neben dem Gütesiegel und dem Käuferschutz bietet Trusted Shops auch ein Bewertungssystem für Online-Shops an. Mit dem Trusted Shops Bewertungssystem können Sie Bewertungen Ihrer Kundschaft – sowohl Shop- als auch Produktbewertungen – leicht sammeln, verwalten und anzeigen.

Darüber hinaus ist Trusted Shops einer der wenigen Google-Partner weltweit, sodass Sie Ihre Bewertungssterne auch bei Google anzeigen können, um das Ranking Ihrer Webseite zu verbessern und den Traffic zu erhöhen.

In unserem kostenlosen Whitepaper können Sie übrigens erfahren, welchen Nutzen die effektiven Google-Sterne noch für Online-Shops haben. Jetzt kostenlos herunterladen:

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Das Beste: mithilfe des Trusted Shops Reputation Managers haben Sie die Möglichkeit, die gesammelten Bewertungen nicht nur auf der Trusted Shops Plattform, sondern auch auf anderen Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google Unternehmensprofil zu veröffentlichen.

Auf diese Weise können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens im Blick behalten und spielend leicht managen.

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Alle Vorteile eines Online-Gütesiegels im Überblick

Wie Sie in diesem Artikel gesehen haben, gibt es viele stichhaltige Gründe ein Gütesiegel in Ihren Online-Shop zu integrieren.

Abschließend haben wir Ihnen alle Vorteile noch einmal zusammengefasst:

  • Gesteigertes Vertrauen gegenüber Ihrem Online-Shop

  • Gute Möglichkeit, um sich von der Konkurrenz abzuheben

  • Erzeugung von Kundentreue

  • Verbessertes Markenimage und Online-Reputation

  • Vereinfachte Expansion ins Ausland (falls das Siegel auch in anderen Ländern bekannt ist)

  • Mehr Verkäufe und Steigerung der Konversionen

Kurz gesagt: Ein Gütesiegel macht Ihren Online-Shop zu einem vertrauenswürdigen Unternehmen und ermutigt potenzielle Kundschaft, bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu kaufen.

Haben wir Ihr Interesse an Online-Gütesiegeln geweckt und Sie würden gerne mehr über die Trusted Shops Vertrauenslösungen erfahren?

Dann nehmen Sie jetzt Kontakt mit unseren E-Commerce-Expertinnen und -Experten auf. Lassen Sie sich einfach unverbindlich und individuell beraten:

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Dieser Artikel erschien zuerst auf dem spanischen Trusted Shops Blog unter dem Titel: Importancia de los sellos de calidad en eCommerce.