Was macht einen guten Kundenservice aus? – 5 Merkmale
Was zeichnet einen guten Kundenservice aus? Diese 5 Faktoren solltest du kennen, damit dein Online-Shop bei deiner Kundschaft in bester Erinnerung bleibt.
Im Auftrag für Trusted Shops hat das Human-Computer Interaction Center der RWTH Aachen University eine empirisch-experimentelle Untersuchung zur Wichtigkeit und Nützlichkeit von Trust-Merkmalen durchgeführt. Ziel der Untersuchung war es, die relative Bewertung der Bedeutung der Trust-Merkmale für mögliche Endkunden zum Preis eines Produktes ins Verhältnis zu setzen.
Die Fragestellung wurde mit Hilfe einer deutschlandweiten Online-Befragung bearbeitet, für die eine Panel-Studie mit 500 Teilnehmern durchgeführt wurde.
Dabei wurde herausgefunden, dass sich die Vertrauenselemente von Trusted Shops (Trustbadge mit Gütesiegel und/oder Bewertungen) positiv auf die Kaufentscheidung auswirken.
Käufer sind bereit, einen Preisaufschlag zu akzeptieren, wenn Vertrauensmerkmale vorhanden waren. Je mehr Vertrauenselemente vorhanden sind, desto höher kann ein Preisaufschlag sein.
Weitere Ergebnisse und die ganze Studie zum kostenlosen Download finden Sie hier:
