Was ist Ihr Net Promoter Score (NPS)?
In diesem Artikel klären wir unter anderem folgende Fragen: Was ist ein Net Promotor Score und wofür steht NPS und wie berechnet man ihn?
Damit Sie Kundenbewertungen für Ihr Online-Unternehmen mit dem Handy sammeln und managen können, stellt Trusted Shops Ihnen eine praktische App zur Verfügung. Nach einem umfangreichen Update hat die Anwendung eine Reihe neuer Funktionen erhalten, die wir Ihnen in diesem Beitrag vorstellen.
Zwei Wege bieten sich, auf denen Sie im Konto der Bewertungsplattform eTrusted Ihre eingegangenen Rezensionen verwalten und neue sammeln: Es gibt den Login für den heimischen Desktop und die App für Ihr Mobiltelefon. Um letztere dreht sich dieser Artikel.
Hier zunächst eine Übersicht, mit einem Klick gelangen Sie direkt zum jeweiligen Thema:
Bewertungen beantworten, teilen und melden
Eine Bewertungseinladung manuell verschicken
Supportfunktionen nutzen, App bewerten und Ausblick
1. Neues Passwort vergeben
In der App loggen Sie sich mit den gleichen Zugangsdaten wie in der Desktop-Version von eTrusted ein. Haben Sie diese nicht mehr bei der Hand, finden Sie auf der Startseite den Punkt „Passwort vergessen“, über den Sie erneut Zutritt ins Reich der Kundenbewertungen erhalten.
2. Online-Unternehmen auswählen
Sofern Sie mehrere Online-Unternehmen betreiben, entdecken Sie nach dem Login für jedes einen eigenen Kanal. Mit einem Klick entscheiden Sie sich für den Shop, dessen Bewertungen Sie aufrufen möchten.
3. Bewertungsliste durchscrollen
Haben Sie einen Kanal ausgewählt, finden Sie am Kopf des Bildschirms die Gesamtnote des jeweiligen Unternehmens vor. Darunter erscheint die Liste mit Bewertungen, für die verschiedene Filteroptionen verfügbar sind, zum Beispiel nach Bewertungsnote. Möchten Sie eine Bewertung genauer unter die Lupe nehmen, klicken Sie einfach darauf.
4. Bewertungen beantworten, teilen und melden
In den Bewertungsdetails finden Sie alle Angaben zur Rezension, wie den vollständigen Text, den Status, das Datum und die Absenderin oder den Absender. Zudem können Sie die Bewertung öffentlich beantworten, in sozialen Medien teilen oder zur Überprüfung an Trusted Shops melden. Letzteres ist zum Beispiel im Fall von beleidigenden Äußerungen oder nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen möglich.
5. Eine Bewertunseinladung manuell verschicken
Eine Kundin oder eine Kunde meldet sich bei Ihnen, weil die Bewertungseinladung nicht angekommen ist? Kein Problem! Aus der App heraus können Sie die Einladung bequem manuell verschicken. Sie benötigen lediglich Name, Vorname und E-Mail-Adresse der Käuferin oder des Käufers. Einfach eintippen und abschicken!
6. Supportfunktion nutzen, App bewerten und Ausblick
Wenn Sie Unterstützung bei der Verwaltung Ihrer Bewertungen benötigen, finden Sie in der App umfangreiche Supportfunktionen. Zudem besteht für Sie die Möglichkeit, eine Bewertung für die App abzugeben, damit wir diese noch weiter optimieren können.
Die Arbeiten an der App gehen weiter und Sie können sich auf zusätzliche innovative Features in den kommenden Wochen und Monaten freuen. Wir werden Sie darüber natürlich an dieser Stelle auf dem Laufenden halten.
Downloaden und ausprobieren
Sie nutzen die Trusted Shops App für Bewertungen noch nicht? Laden Sie diese unkompliziert und kostenlos auf den Download-Seiten für Android und iOS herunter.
Sie haben Anregungen oder Rückfragen zur App? Schreiben Sie gerne an mobileapp@trustedshops.com.
04.03.21
