Was ist Ihr Net Promoter Score (NPS)?
In diesem Artikel klären wir unter anderem folgende Fragen: Was ist ein Net Promotor Score und wofür steht NPS und wie berechnet man ihn?
Bewertungen erzählen eine Geschichte. Eine Geschichte über die Dienstleistungen, Produkte und den Ruf eines Shops als Ganzes. Bewertungen sind nicht nur für Verbraucherinnen und Verbraucher, die mehr über einen Online-Shop und das Warenangebot erfahren möchten, von Bedeutung, sondern tragen auch zur Gesamtentwicklung eines Shops bei.
Insbesondere Produktbewertungen sind der Schlüssel zu höherer Konversion, geringeren Retourenquoten und allgemeiner Kundenzufriedenheit. Der Zugang zu den Erfahrungen, die frühere Kundinnen und Kunden hinterlassen haben, ist wertvoll, um die Kaufentscheidung zu erleichtern.
Um es Shops von Beginn an zu ermöglichen, mehr Bewertungen zu sammeln, hat Trusted Shops den Review Collector eingeführt. In der ersten Phase war der Review Collector ein Tool, mit dem Händlerinnen und Händler manuell Servicebewertungseinladungen an ihre Kundschaft versenden konnten.
In diesem Produkt-Update stellen wir Ihnen gerne unseren aktualisierten Review Collector vor. Mit dem aktualisierten Review Collector können Shops nun sowohl Service- als auch Produktbewertungseinladungen manuell an Ihre Kundinnen und Kunden versenden.
Was ist der Review Collector?
Mit dem Review Collector können Shops ihrer Kundschaft manuell Bewertungseinladungen senden. Dieses Tool können Shops bereits ab dem Start ihrer Mitgliedschaft bei Trusted Shops nutzen.
Auf diese Weise können Händlerinnen und Händler bereits während der notwendigen technischen Integrationen mit dem Sammeln von Bewertungen für ihre Online-Shops beginnen.
Mit dem Review Collector können Händlerinnen und Händler ihre Stammkundschaft bitten, vergangene Bestellungen zu bewerten, um so schnell die ersten Bewertungen für ihren Shop zu sammeln.
Hierfür laden Shops eine CSV-Datei mit Kundendaten – darunter E-Mail-Adressen, Bestellnummern sowie Vor- und Nachnamen – auf die eTrusted-Plattform hoch.
Es ist wichtig, zu beachten, dass Händlerinnen und Händler vor der Erhebung und Nutzung der Daten die Zustimmung ihrer Kundschaft einholen müssen.
Der Review Collector für Produktbewertungen
Neben Servicebewertungen haben Shops nun auch die Möglichkeit, mit dem aktualisierten Review Collector manuell Produktbewertungseinladungen an ihre Kundinnen und Kunden zu versenden.
Um den Review Collector für Produktbewertungen nutzen zu können, müssen die Shops die Produktbewertungen von Trusted Shops gebucht haben.
Der aktualisierte Review Collector funktioniert weitgehend wie bisher. Die einzige Änderung besteht darin, dass Händlerinnen und Händler zusammen mit ihren Kundendaten Produktdaten – wie Transaktionsdaten, Produktnamen, Produkt-SKUs und Produkt-URLs – in die hochgeladene CSV-Datei aufnehmen können.
Produktdaten müssen nur dann aufgenommen werden, wenn der Shop Produktbewertungen sammeln möchte.
Zusätzlich wurde der Review Collector mit einer neuen Benutzeroberfläche ausgestattet. Die bisher verfügbare CSV-Beispieldatei, die Händlerinnen und Händler herunterladen und ausfüllen können, enthält in dieser Oberfläche nun auch die Kategorien, die für das Sammeln von Produktbewertungen erforderlich sind.
Lesetipp: 6 Tipps, um Ihre Kundschaft richtig anzusprechen
Weitere Informationen zum manuellen Einladen von Kundinnen und Kunden zu Bewertungen mit dem Review Collector finden Sie in diesem Artikel.
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