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Persönlich, responsive & zur richtigen Zeit: 7 Tipps für die perfekte E-Mail

25.08.2020, 4m

Die Meisten kennen es aus eigener Erfahrung: Newsletter und Werbemails sind oftmals lästig und werden in vielen Fällen ungelesen in den Papierkorb verbannt. Viele Unternehmen vernachlässigen die E-Mail deshalb und nutzen zur externen Kommunikation in erster Linie die sozialen Medien.

Aber für das Marketing ist die E-Mail jedoch nach wie vor unverzichtbar und erzielt höhere Konversionsraten als jedes andere Werbemittel.

Gerade deshalb sollte das E-Mail Marketing nicht vernachlässigt werden. Vielmehr gilt es, E-Mails zu versenden, die von den Empfänger*innen auch gelesen werden.

Remintrex-Gründer Florian Werner hat ein paar Tipps zusammengestellt, die zeigen, wie eine E-Mail zum Erfolg wird.

1. Service-E-Mails werden häufiger gelesen

Besonders gut funktionieren Service-E-Mails, die User*innen als Mehrwert wahrnehmen. Bestes Beispiel dafür sind Lieferstatus-Mailings oder Produktempfehlungen, die auf einen getätigten Einkauf basieren.

Transaktionsmails, die nach dem Kauf versendet werden und Ihre Kundschaft über ergänzende oder ähnliche Produkte informieren, bedienen sich an einem großen Vorteil:

Nach einem Kauf sind Kund*innen positiv gestimmt und offen für weitere Produkte. Bereits der Betreff dieser Mail kann diesen Reiz auslösen, z.B. "Ihr Besuch bei Tirendo".

Lese-Tipp: Mehr Umsatz durch Upselling und Cross-Selling: So geht's!

2. E-Mail im responsive Design aufbereiten

Immer mehr Menschen lesen E-Mails auf dem Smartphone oder Tablet, trotzdem gibt es immer noch genug Empfänger*innen, die den Desktop-PC vorziehen.

Umso wichtiger ist es, die E-Mails im Responsive Design aufzubereiten, so dass sie sowohl auf mobilen Geräten, als auch auf dem PC oder Laptop gleichermaßen leserfreundlich angezeigt werden.

Mobile Geräte und das responsive Desgin

Sollte eine E-Mail nicht korrekt angezeigt werden und schlecht lesbar sein, landet sie bei einem Großteil der Empfänger*innen im Papierkorb oder wird gar nicht erst gelesen.

3. Bild und Text in ein gutes Verhältnis bringen

Auch wenn die hohe Relevanz von Bildern und die bessere Leserfreundlichkeit kürzerer Texte fast allen Marketing-Expert*innen ein Begriff sind, sollte das Verhältnis von Text zu Bildern nicht weniger als 50 Prozent betragen.

Zu großzügig bebilderte Mailings wirken nicht nur schnell überladen, sondern können bei mobilen Empfänger*innen auch Probleme beim Laden der Bilder verursachen.

Außerdem ist das Verhältnis von Text und Bild für den Spam-Filter ein entscheidendes Kriterium.

4. Opt-Out-Möglichkeit prominent platzieren

Die Möglichkeit, sich schnell und unkompliziert von einem Newsletter oder von Service-Mails abzumelden, muss den Empfänger*innen stets möglich sein.

Gesetzlich ist geregelt, dass dies nicht durch ein zusätzliches Login oder andere Hürden erschwert werden darf.

Grundsätzlich gilt: Die User*innen sollen sich lieber vom Verteiler abmelden, als die Mail genervt als Spam zu markieren.

Papierflieger

Deshalb empfiehlt es sich, den Opt-Out-Button gut sichtbar zu platzieren, zum Beispiel direkt über dem Menü.

Auf ein zweistufiges Verfahren, bei dem zusätzlich noch eine Abmelde-Mail bestätigt werden muss, sollte unbedingt verzichtet werden.

5. Preheader verwenden

Sowohl Smartphones und Tablets als auch einige E-Mail-Programme für den Desktop-Computer zeigen neben dem Absender und der Betreffzeile auch die ersten Textzeilen im Posteingang an.

Diese Zeilen sollten deshalb überzeugen und zum Weiterlesen anregen. Oftmals bewährt sich ein Call-to-Action, der die Empfänger*innen zu einer Handlung auffordert.

„Nur noch heute: Versandkostenfrei bestellen!“ ist ein Beispiel für einen auffordernden Preheader, der zum Weiterlesen anregt und Empfänger*innen noch vor dem Lesen der vollständigen Mail darüber informiert, dass er aus den in der E-Mail erhaltenen Informationen einen Nutzen ziehen kann.

6. Die Empfängerinnen und Empfänger persönlich ansprechen

Eine namentliche Ansprache in einer E-Mail vermittelt Nähe zu den Empfänger*innen und eine persönlichere Ebene. Deshalb sollte nach Möglichkeit der Name Ihrer Abonnent*innen in die Anrede eingebaut werden.

Je nach Zielgruppe sollte entschieden werden, ob lediglich der Vorname genannt werden soll oder ob die Empfänger*innen eher förmlich mit den Nachnamen angesprochen werden.

E-Mail Symbole

Die persönliche Ansprache endet jedoch im besten Fall nicht nach der Anrede: Zuletzt angeschaute Produkte, die Nachfrage bei einem abgebrochenen Kaufprozess oder individuelle Angebote holen die Empfänger*innen ab und animieren sie zur Rückkehr auf die Webseite.

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7. Die Gunst der Stunde nutzen

Kommt eine E-Mail zur falschen Zeit an, beispielsweise während eines stressigen Tags im Büro, findet sie mit hoher Wahrscheinlichkeit keine Beachtung.

Es gilt deshalb, E-Mails dann zu versenden, wenn Ihre Empfänger*innen aufnahmebereit für dessen Inhalt ist. Sollte er beispielsweise vor wenigen Minuten die Webseite besucht haben oder im Online-Shop gestöbert haben, ist davon auszugehen, dass eine darauf bezogene E-Mail in diesem Moment Anklang findet.

Auch der Öffnungszeitpunkt einer vorangegangenen E-Mail kann ein Indiz für einen günstigen Zeitpunkt sein.

Fazit – So klappt es mit der Service-Mail

Nicht alle Werbe-Mails werden unbeachtet in den Papierkorb verschoben oder sogar als Spam markiert.

Werden die genannten Aspekte beachtet, steigt die Chance, eine wertvolle Marketingstrategie sehr erfolgreich zu nutzen, sehr deutlich an. Um die Nutzer*innen zu erreichen, ist die Unterstützung eines E-Mail-Marketing-Dienstes von Vorteil.

So gelingt es, auch nicht registrierte Besucherinnen und Besucher einer Seite via Retargeting zu erreichen.

Laut Florian Werner, Geschäftsführer von Remintrex, erstellt nur ein sehr geringer Anteil an Seitenbesuchern einen Account und wird für die Betreiber*innen der Seite somit zur kontaktierbaren Kundschaft.

70 Prozent der Besucher*innen eines Online-Shops haben jedoch ein tendenzielles Kaufinteresse, schließen jedoch keinen Einkauf ab. Das Retargeting dieser Kundschaft mithilfe des passenden Mailings kann deshalb der entscheidende Faktor zur Neukundengewinnung sein.

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Schauen Sie sich unsere Webinar-Aufzeichnung zum Thema an: Remarketing-Möglichkeiten und Conversion-Optimierung für Online-Shops

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