So reagieren Sie optimal auf eine schlechte Google-Bewertung
Kundenbewertungen bei Google sind erfreulich, doch fallen sie negativ aus, können sie Schaden anrichten. Wir erklären Ihnen, wie Sie in dem Fall vorgehen.
Brand Bidding bedeutet, dass (z. B. bei Google Ads) Keywords auf Markenbegriffe gebucht werden. Für die eigene Marke macht das natürlich Sinn, aber teilweise werden auch die Marken der Konkurrenz gebucht, um von den Suchen nach diesen selbst zu profitieren. Beispielsweise hat Amazon in der Vergangenheit bereits auf Keywords von Birkenstock geboten. Abgesehen von den rechtlichen Aspekten geht es in diesem Artikel um die Frage, inwieweit sich Brand Bidding aus Marketingsicht auf fremde Marken lohnt.
Fester Bestandteil beim Einrichten von Google Ads ist das Einbuchen von Keywords, bei deren Sucheingabe man mit entsprechenden Anzeigen erscheinen möchte.
Zu jedem Keyword-Set können individuelle Anzeigen gestaltet werden, damit jeweils die passendste Anzeige zur jeweiligen Anfrage gezeigt wird.
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Verkaufen Sie als Shopbetreiber*in eine bestimmte Marke in Ihren Shop, dann können Sie diese natürlich auch entsprechend bei Google Ads bewerben.
Doch wie sieht es aus, wenn Sie auf eine fremde Marke bieten? Diese Strategie wird auch als Brand Bidding bezeichnet.
Hierbei können jedoch drei Probleme entstehen:
Es kann problematisch werden, wenn Sie von den Suchanfragen nach einer populäre Marke, die Sie aber nicht oder nicht vollständig im Sortiment haben, Besucher*innen für Ihre Webseite generieren möchten.
Dadurch können User, die durch den Anzeigenklick in den Shop kommen, enttäuscht und frustiert werden.
Beispiel: Sie verkaufen Sportschuhe, aber hauptsächlich die der noch unbekannten Marke X. Sie haben auch einige wenige Sportschuhe der bekannten und populären Marke Y. Da es deutlich mehr Suchanfragen nach "y sportschuhe" als nach "x sportschuhe" gibt, ist Ihre Strategie, "y sportschuhe" als Keyword einzubuchen. Als Anzeige dazu gestalten Sie sowas:
Mit der Schaltung der Anzeige an sich und der Formulierung erfüllen Sie klar die Erwartungshaltung des Suchenden.
Sie werden dadurch bestimmt einige Besucher*innen bekommen - nur werden diese dann im Shop enttäuscht. Wer etwas gesucht hat, das er oder sie bei Ihnen nicht findet, wird höchstwahrscheinlich nicht in diesem Shop kaufen und diesen dementsprechend nicht in guter Erinnerung behalten.
Lesetipp: 3 Tipps für eine höhere Kundenzufriedenheit
Durch die enttäuschten Besucher*innen zieht sich das zweite Problem nach: Google Ads erkennt, dass die Besucher*innen nicht in Ihrem Shop verweilen und zur Suchergebnisseite zurückkehren. Dadurch sinkt der Qualitätsfaktor zu Ihrem Keyword.
Da sich der tatsächliche Klickpreis u. A. aus Gebot und Qualitätsfaktor zusammensetzt, wird der Klickpreis höher, wenn die Qualität sinkt (bei ansonsten gleichen Bedingungen).
Ob die fremde Marke in der Anzeige steht oder nicht, hat auch direkte Auswirkungen auf den Qualitätsfaktor. Steht sie drin, ist die Verknüpfung zwischen Keyword und Anzeige größer – dann gehen Sie aber ein rechtliches Risiko ein.
Fehlt die Marke in der Anzeige, ist die Qualität auch aufgrund der fehlenden Verknüpfung schlechter.
Generell gleicht Google Ads ab, ob Keyword, Anzeige und die Landingpage thematisch zusammen passen.
Wenn wir ein anderes Beispiel betrachten, in dem ein*e Online-Händler*in den Shopnamen der Konkurrenz als Keyword einbucht, ergibt sich ein weiteres Problem.
Der Konkurrent, der normalerweise als einziger Bieter für seine eigene Brand auftritt, bekommt Konkurrenz bei der Auktion. Bei mehreren Bietern steigt der Preis für einen Klick.
Dadurch geben Sie erst einmal unnötiges Geld aus, da Sie normalerweise nie einen so guten Qualitätsfaktor wie der eigentliche Brand-Owner bekommen werden.
Der hat in der Regel eine viel stärkere Verknüpfung von Keyword über Anzeige bis zur Landingpage. Zum Anderen wird der Wettbewerb vielleicht anfangen, auch auf Ihre Brand zu bieten, was auch den Klickpreis für Ihre eigenen Anzeigen erhöht.
Sollte die Brand sogar in der Anzeige selbst auftauchen, drohen auch rechtliche Konsequenzen.
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Langfristig macht Brand-Bidding auf fremde Marken in den wenigsten Fällen Sinn. Man kann versuchen, durch populäre Marken Aufmerksamkeit zu bekommen oder die Konkurrenz zu ärgern.
Wirklich zufriedene und konversionsstarke Besucher*innen gewinnt man damit i. d. R. nicht. Brand Bidding aus rechtlicher Sicht anhand eines aktuellen Urteils wird in unserem Partner-Blog Shopbetreiber-Blog beleuchtet.
Feststeht aber dennoch: Mithilfe von Anzeigen bei Google können Sie für mehr Traffic auf Ihrem Online-Shop sorgen.
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22.06.21Kundenbewertungen bei Google sind erfreulich, doch fallen sie negativ aus, können sie Schaden anrichten. Wir erklären Ihnen, wie Sie in dem Fall vorgehen.
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