Was, wenn beim Transport etwas schiefgeht?
Wer haftet bei Transportverlust und Schäden? Was, wenn das Paket nicht ankommt? Diese und weitere für Händler wichtige Fragen beantworten wir im Beitrag.
Für Online-Händler stellen Abmahnungen eine akute Existenzbedrohung dar – das ist das erschreckende Ergebnis der Studie “Abmahnungen im Online-Handel”, die Trusted Shops bereits in der 4. Auflage durchgeführt hat. Die Studie deckt die größten Problemfelder im Online-Handel auf und informiert, welche konkreten Maßnahmen sich Online-Händler wünschen, um den Abmahn-Wahn einzudämmen.
Trusted Shops GmbH führte 2015 eine Studie zum Thema Abmahnungen im Online-Handel durch. Das war bereits die 4. Studie dieser Art. Insgesamt haben 1.007 Händler an der Studie teilgenommen, wovon insgesamt 207 Teilnehmer seit dem 13. Juni 2014 mindestens einmal abgemahnt wurden. Online-Händler konnten sich vom 13. Juni bis 10. Juli 2015 an der Studie beteiligen.
Zahlreiche Verstöße wurden abgemahnt
Insgesamt wurden bei den Händlern 300 Verstöße abgemahnt.
Häufigster Grund für eine Abmahnung sind Fehler in Bezug auf das Widerrufsrecht. Dies ist bei 20 Prozent der Händler der Fall. Trotz gesetzlichen Musters stellt die korrekte Belehrung über das Widerrufsrecht also noch immer die größte Herausforderung für Online-Händler dar.
Auf Platz 2 der Abmahngründe rangiert die Missachtung von Markenrechten (18 Prozent). Verwendet ein Händler beispielsweise einen geschützten Begriff zur Beschreibung seiner Produkte ohne Zustimmung des Rechteinhabers, verletzt er Markenrechte. Am dritthäufigsten (15 Prozent) wurden falsche bzw. irreführende Preisangaben abgemahnt. Hier haben Online-Händler die größten Schwierigkeiten bei der Angabe von Grundpreisen (z. B. der Preis pro Liter bei Flüssigkeiten).
Händler sehen Existenzbedrohung
Der finanzielle Schaden für den Online-Handel wird bei den Kosten pro Abmahnung deutlich: So verzeichneten 40 Prozent der Händler Kosten in Höhe von mehr als 1.500 Euro - und das pro Abmahnung. Wird ein Händler also mehrfach im Jahr abgemahnt, summieren sich diese Kosten schnell.
Das ist auch der Grund, weswegen rund jeder zweite Online-Händler (46 Prozent) Abmahnungen als eine akute Existenzbedrohung für sein Unternehmen empfindet. Lediglich 16 Prozent sind der Meinung, dass Abmahnungen ihre Existenz nicht gefährden.
Wer sich wehrt, gewinnt
Die Studie hat aber auch gezeigt: Wer sich gegen eine Abmahnung wehrt, gewinnt.
Rund zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzt sich gegen Abmahnungen zur Wehr – mit Erfolg. In einem Viertel der Fälle waren die Abmahnungen sogar ganz vom Tisch. Bei einem weiteren Viertel wurden zumindest die Kosten gesenkt. Darüber hinaus wurden in jedem dritten Fall inhaltliche Veränderungen der Unterlassungserklärungen akzeptiert.
Einfachere Gesetze würden helfen
Gefragt wurden die Händler auch, was ihrer Meinung nach gegen den Abmahn-Wahn im Online-Handel getan werden muss.
Die Ergebnisse waren eindeutig: 16 Prozent der Teilnehmer sprechen sich für eine Limitierung der Anwaltskosten aus. 14 Prozent fordern einfachere Gesetze, damit Händler überhaupt erkennen können, welche Pflichten sie einzuhalten haben.
An dritter Stelle steht die Forderung, dass Mitbewerber nicht mehr abmahnen dürfen, sondern nur noch staatliche Behörden oder zugelassene Verbände.
Abmahnungen bremsen die wirtschaftliche Entwicklung
„Die Angst und auch die reale Gefahr, eine Abmahnung zu bekommen, halten viele stationäre Händler davon ab, ihre Produkte und Dienstleistungen auch online anzubieten. Es muss etwas getan werden, um den Abmahn-Wahn weiter einzudämmen. Hier ist die Politik gefordert. Weniger und einfacher zu erfüllende Pflichten wären dabei sehr hilfreich“, so Dr. Carsten Föhlisch, Justiziar von Trusted Shops.
Auch Experten wie der Kölner E-Commerce Anwalt Christian Solmecke bestätigen die Ergebnisse der Studie: „Noch immer wird massiv wegen kleinster Fehler auf der Webseite abgemahnt. Oft sollen damit Wettbewerber vom Markt verdrängt werden. Vereinzelt finden sich um Abmahnwellen Betroffene in Internetforen zusammen. In solchen Fällen ist es dann möglich, die Vielzahl der Abmahnungen nachzuweisen und daraus eine Rechtsmissbräuchlichkeit herzuleiten.“
Damit Abmahnungen frühzeitig vermieden werden können, bieten Trusted Shops und die Kanzlei Wilde Beuger Solmecke gemeinsam den Abmahncheck an, mit dem Webseitenbetreiber mit nur einem Klick die Abmahngefahr checken können. Mögliche Fehler können dann kostenlos mit dem Rechtstexter repariert werden:
Zum kostenlosen Abmahncheck...
Alle Ergebnisse im Detail
Alle Ergebnisse im Detail der Studie "Abmahnungen im Online-Handel 2015" von Trusted Shops können Sie sich kostenlos hier als PDF herunterladen.
10.11.15
