5 Trends, die den Online-Handel 2026 prägen werden
Von KI-Personalisierung bis Nachhaltigkeit: Wir stellen dir die wichtigsten Trends im Online-Handel 2026 vor und verraten dir, wie du sie nutzen kannst.
Der Online-Handel geht jedes Jahr mit Veränderungen einher – bei den Erwartungen der Kundschaft, den verfügbaren Technologien und der Art und Weise, wie Firmen mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten.
Mit Blick auf 2026 zeichnet sich der E-Commerce als ein stärker technologisch geprägtes, gleichzeitig aber auch menschlicheres und erlebnisorientiertes Ökosystem ab.
Erfolgreich werden Unternehmen sein, die:
✅ künstliche Intelligenz einsetzen, um zu unterstützen statt zu manipulieren;
✅ personalisierte, unterhaltsame und nachhaltige Einkaufserlebnisse bieten;
✅ auf Nähe, Transparenz und Vertrauen setzen.
Um dich dabei zu unterstützen, analysieren wir die relevantesten E-Commerce-Trends für 2026 und erklären, was sie bedeuten und was dein Online-Shop tun kann, um sie für sich zu nutzen.
1. ChatGPT & Co. als erster Kontaktpunkt
Es wird erwartet, dass der Anteil von KI-gestützten Suchanfragen weiter zunimmt, da die Technologie immer vertrauter und zugänglicher wird. Dadurch sinkt die Abhängigkeit der Nutzerinnen und Nutzer von klassischen Suchergebnissen.
Quelle: Semrush
Auch wenn immer mehr Nutzerinnen und Nutzer ChatGPT & Co. für Suchanfragen nutzen, bevorzugen sie weiterhin herkömmliche Suchmaschinen, wenn sie gezielt nach bestimmten Produkten oder Marken suchen.
Eine der großen Stärken von KI-Suchen im Vergleich zu klassischen organischen Suchanfragen liegt darin, dass Besucherinnen und Besucher, die über ChatGPT & Co. kommen, häufig besser qualifiziert sind. Der Großteil der Klicks entsteht aus einer detaillierten Unterhaltung heraus.
Herausforderung: Firmen müssen lernen, Inhalte zu erstellen, die generative KI-Modelle erkennen, bewerten und in ihren Antworten berücksichtigen können.
Die gute Nachricht: Die Optimierung für KI-Suchen, auch bekannt als Generative Engine Optimization (GEO), orientiert sich stark an den Best Practices der klassischen Suchmaschinenoptimierung. Dazu zählen unter anderem:
- die Website für Such- und Antwortsysteme zugänglich und crawlbar machen
- einzigartige und authentische Inhalte erstellen, die die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer erfüllen
- Markenerwähnungen oder Backlinks von anderen Websites erhalten
- echte Kundenbewertungen sammeln
Wir schließen diesen Abschnitt mit einem inspirierenden Zitat von Ángel Travieso, CEO von Cajadecarton.es, das zur nächsten Entwicklung überleitet.
2. Vertrauen ist der Schlüssel zum Erfolg
So viele Vorteile künstliche Intelligenz auch bietet, sie hat eine Schattenseite. Seit ihrer Etablierung am Markt nehmen betrügerische Inhalte und Online-Betrug kontinuierlich zu.
Laut einer Studie von Accenture:
- 42 % der Menschen in Spanien wurden 2024 Opfer von Deepfake-Angriffen oder Online-Betrug.
- 48 % stellen die Authentizität von Online-Inhalten infrage und finden es schwierig, Inhalte von Personen mit relevanten Qualifikationen von KI-generierten Inhalten zu unterscheiden.
- 62 % der Befragten geben an, dass Vertrauen einer der wichtigsten Faktoren bei der Interaktion mit einem Unternehmen ist.
Herausforderung: Online-Shops müssen ihre Authentizität und ihren guten Ruf von Anfang an sichtbar machen, um das Vertrauen der Käuferinnen und Käufer zu gewinnen.
Deshalb entscheiden sich immer mehr Unternehmen in Europa dafür, Teil der wachsenden Community of Trust von Trusted Shops zu werden: ein Netzwerk (#trstd), das seit 25 Jahren mehr als 32.000 authentische Online-Shops mit über 45 Millionen Online-Shoppern verbindet.
Wie stellt Trusted Shops die Authentizität von Online-Shops sicher?
Zum einen durch die Prüfung der Echtheit von Kundenbewertungen, die über die Trusted-Shops-Plattform gesammelt werden. Zum anderen durch die Vergabe des Trusted Shops Gütesiegels an Unternehmen, die eine gute Reputation durch Bewertungen nachweisen und definierte Qualitätsstandards erfüllen.
Darüber hinaus bieten Online-Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel ihrer Kundschaft einen kostenlosen Käuferschutz, der jede Bestellung bis zu einem Warenwert von 2.500 € absichert. Das sorgt für ein sicheres Einkaufserlebnis und kann den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen.
🚀Wirf einen Blick auf die Erfolgsgeschichten von Trusted Shops.
Während des Livestreams nxt25 stellte Trusted Shops seine neueste Innovation vor: den #trstd Login.
Dabei handelt es sich um ein neues, KI-gestütztes Login-System der nächsten Generation, das die Authentizität von Online-Shops über starke, verifizierte Vertrauenssignale belegt und Unternehmen Sichtbarkeit in ChatGPT & Co. verschafft.
Möchtest du mehr erfahren? Nimm noch heute unverbindlich Kontakt mit unseren Expertinnen und Experten auf:
Neben Kundenbewertungen und Zertifikaten gibt es weitere Möglichkeiten, das Vertrauen in deinen Online-Shop zu stärken. Von einer aussagekräftigen „Über uns“-Seite über gut sichtbare Kontaktinformationen bis hin zu einer großen Auswahl an Zahlungsmethoden.
3. KI-gestützte Personalisierung
Im Jahr 2026 werden Online-Shops verstärkt künstliche Intelligenz einsetzen, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Das hilft, die Konversion zu steigern, Nutzerinnen und Nutzer zu binden und Retouren zu reduzieren.
Herausforderung: Personalisierung darf nicht zulasten der Privatsphäre gehen. Unternehmen müssen Personalisierung mit Transparenz und einem verantwortungsvollen Umgang mit Daten verbinden und sicherstellen, dass der menschliche Faktor im Einkaufserlebnis erhalten bleibt.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis mithilfe von KI zu personalisieren:
- in Empfehlungssysteme investieren und Produkte oder dynamische Inhalte basierend auf den Interessen der Nutzerinnen und Nutzer anzeigen, unterstützt durch hypersegmentierte Strategien
- KI-gestützte Sprach- und Bildsuche integrieren
- Chatbots einsetzen und den Kundenservice teilweise automatisieren
- etc.
Im Folgenden zeigen wir dir zwei Beispiele von Unternehmen, die KI bereits nutzen, um ein möglichst personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
PcComponentes: Das Unternehmen hat KI-basierte Empfehlungssysteme und Chatbots integriert, die Kundinnen und Kunden während des Kaufprozesses unterstützen.
Quelle: PcComponentes
Amazon: Amazon hat Lens Live eingeführt, eine KI-gestützte Funktion, mit der Nutzerinnen und Nutzer Produkte in Echtzeit entdecken, vergleichen und kaufen können, indem sie die Kamera ihres Smartphones auf Objekte in der realen Welt richten.
Quelle: Amazon News
💡Kannst du dir vorstellen, Antworten auf Kundenbewertungen mit nur einem Klick zu personalisieren? Der Smart Review Assistant von Trusted Shops macht genau das möglich. Das KI-Tool erstellt automatisch personalisierte Antworten auf Bewertungen und spart dir Zeit und Kosten.
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4. Social Commerce & User Generated Content (UGC)
Einkaufen über Instagram, TikTok oder YouTube wird genauso selbstverständlich sein wie über eine Website. Nutzerinnen und Nutzer suchen Inspiration und Unterhaltung – nicht nur Produktkataloge.
Deshalb wachsen Social Commerce und nutzergenerierte Inhalte, bei denen Influencer*innen und Kreatoren zu authentischen Schaufenstern werden, die stärker wirken als klassische Werbung.
Laut dem Accenture-Bericht „Why Shopping’s Set for a Social Revolution“ hat Social Commerce im Jahr 2025 rund 17 % der gesamten Ausgaben im Online-Handel ausgemacht.
Herausforderung: Unternehmen müssen ihre Produktkataloge in soziale Netzwerke integrieren, Käufe direkt über Plattformen oder Anzeigen ermöglichen, mit Kreator*innen zusammenarbeiten, die echtes Vertrauen genießen, und Einkaufserlebnisse schaffen, die nahbar, visuell und gemeinschaftsorientiert sind.
Marken wie Alhamas, Freshly Cosmetics oder Blue Banana setzen auf Kampagnen mit Kreatorinnen und Kreatoren sowie auf Live-Shopping-Videos, die Unterhaltung und sofortigen Kauf miteinander verbinden.
Quelle: Alhamas
💡Budgetfreundlicher Tipp: Zeige die besten Kundenbewertungen in sozialen Netzwerken, um deine Services und Produkte zu bewerben und die Konversion zu steigern.
Der Social Media Creator von Trusted Shops unterstützt dich dabei. Dieses vollständig kostenlose Tool verwandelt Kundenbewertungen in ansprechende Social-Media-Posts, die zum Klicken animieren.
5. Nachhaltigkeit und neue europäische Regeln
Im Jahr 2026 treten neue Regelungen zu Verpackungen, Produktnachverfolgbarkeit und Kreislaufwirtschaft in Kraft. Dazu gehört auch die Einführung digitaler Produktpässe, die es Verbraucherinnen und Verbrauchern ermöglichen, den gesamten Lebenszyklus eines Produkts nachzuvollziehen – von der Herkunft über verwendete Materialien und die Umweltbilanz bis hin zu Entsorgungs- oder Wiederverwertungsoptionen. Der Zugriff erfolgt über QR-Codes oder elektronische Etiketten.
Ziel ist es, Produkte auf dem EU-Markt langlebiger, reparierbarer, wiederverwendbarer und recycelbarer zu machen und der Kundschaft fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen.
Laut einem Bericht von DHL geben 55 % der Käuferinnen und Käufer an, dass nachhaltige Maßnahmen von Unternehmen in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen werden.
Herausforderungen für Unternehmen:
- Investitionen in Rückverfolgbarkeit, Impact-Reporting und Zertifizierungen
- klare Kommunikation der Nachhaltigkeitswerte der Marke und des Mehrwerts für die Kundschaft
- Integration von Wiederverkaufs- oder Upcycling-Modellen in geeigneten Branchen
Immer mehr Marken schließen sich der nachhaltigen Bewegung an und fördern Transparenz über ihre Produkte mit unterschiedlichen Strategien.
Freshly Cosmetics startete 2024 eine Kampagne mit dem Ziel, Nutzerinnen und Nutzer für die Bedeutung der Inhaltsstofflisten in Kosmetikprodukten zu sensibilisieren. Diese Kommunikationsstrategie legt den Fokus auf Aufklärung und nachhaltige Hautpflegeformulierungen.
Mit dem Claim „Das Kleingedruckte ist das Wichtigste der Formel“ lädt Freshly Cosmetics Passantinnen und Passanten dazu ein, die Zusammensetzung der Produkte bewusst zu lesen.
Fazit: Nachhaltigkeit und Transparenz zu integrieren ist kein „Nice-to-have“ mehr, sondern ein klarer Differenzierungsfaktor.
Fazit
Im Jahr 2026 wird der Online-Handel von der intelligenten Verbindung aus Technologie, Vertrauen und Nachhaltigkeit geprägt sein. Künstliche Intelligenz, mit ChatGPT und ähnlichen Tools als erstem Kontaktpunkt, verändert die Art und Weise, wie Nutzerinnen und Nutzer Produkte entdecken und kaufen. Ihr eigentlicher Mehrwert liegt jedoch darin, hilfreiche, personalisierte und transparente Erlebnisse zu schaffen.
In diesem Umfeld wird Vertrauen zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal – getragen von einem verantwortungsvollen Umgang mit Daten, authentischen nutzergenerierten Inhalten und der Einhaltung zunehmend strenger europäischer Vorgaben. Gleichzeitig lässt Social Commerce die Grenze zwischen Inspiration und Kauf verschwimmen und zwingt Unternehmen dazu, an echten Gesprächen teilzunehmen statt nur Botschaften zu senden.
Nachhaltigkeit ist längst keine Option mehr, sondern eine Voraussetzung, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Firmen, die diese Trends in einer schlüssigen Strategie miteinander verbinden, sind am besten aufgestellt, um langfristige Beziehungen im E-Commerce der Zukunft aufzubauen.
Dieser Beitrag ist zuerst auf unserem spanischen Blog erschienen unter dem Titel „5 tendencias clave en ecommerce en 2026".
