Online-Marketing: Wie kann man Vertrauen im Online-Shop schaffen?

Das riesige Angebot, die permanente Verfügbarkeit und die Bequemlichkeit, jederzeit und von fast überall aus einkaufen zu können, sind alles positive Eigenschaften im Online-Handel.

Das kann aber bei den Verbraucher*innen dazu führen, dass diese sich einem höheren Risiko ausgesetzt fühlt als beim traditionellen Einkaufen im Ladengeschäft um die Ecke.

Kund*innen können sich die online gekaufte Ware nämlich nicht vorher anschauen, testen oder anprobieren.

Deswegen ist Vertrauen ein zentraler Bestandteil für erfolgreiche Online-Shops.

Wieso ist Vertrauen im E-Commerce so wichtig?

Wenn Sie mit Ihrem Online-Shop erfolgreich sein möchten, ist es enorm wichtig, Vertrauen aufzubauen.

Nur so können Sie den Grundstein für eine positive Konversionsrate, neue Leads und mehr Umsatz legen.

Vertrauen schafft Nähe und stärkt uns – nicht nur persönlich, sondern auch im Umgang mit anderen.

Wir alle erleben Vertrauen als elementaren Wert. Wenn es uns geschenkt wird oder wenn wir es erleben – in der Familie und im Unternehmen. Im privaten oder beruflichen Umgang ebenso wie mit Produkten und Marken.

Eine Statista-Umfrage hat gezeigt, dass über 40 % der Online-Shopper*innen regelmäßig Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe zurate ziehen, ehe Sie einen Kauf tätigen.

Wie vertrauensvoll ist Ihr Online-Shop?

Prüfen Sie mit unserer praktischen Checkliste, ob Ihr Online-Shop die wichtigsten. Vertrauenselemente enthält, mit denen Sie Ihre Kundschaft von sich überzeugen.

Mit dieser kostenlosen Checkliste sind Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus!

So schaffen Sie Vertrauen bei Ihrer Kundschaft

Da Sie jetzt über die Bedeutung von Vertrauen Bescheid wissen, wollen wir nun darüber sprechen, was Sie unternehmen können, um die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops zu erhöhen.

Gerade in Online-Shops gibt es verschiedene Elemente, auf die Sie zurückgreifen können, um gezielt Vertrauen zu generieren. 

Durch Gütesiegel und authentische Kundenbewertungen beispielsweise können Sie effektiv Transparenz bei Ihrer Kundschaft erzeugen – und das wirkt sich wiederum positiv auf Ihre Vertrauenswürdigkeit aus.

Gerade dann, wenn der eigene Online-Shop für viele Verbraucher*innen noch neu oder unbekannt ist.

Shop-Gütesiegel tragen aktiv zur Steigerung des Umsatzes bei, da potenzieller Kundschaft gezeigt wird, dass der besuchte Online-Shop sich bereits einer unabhängigen Prüfung unterzogen hat und diese bestanden hat.

Kundenbewertungen helfen hingegen bei der konkreten Kaufentscheidung.

Untentschiedene Besucherinnen und Besucher Ihres Online-Shops erfahren über Bewertungen vergangener Kundschaft mehr über das Produkt sowie den Service Ihres Unternehmens.

Längst ist es heutzutage immer üblicher, dass Verbraucher*innen vor dem Online-Kauf recherchieren.

Viele suchen deshalb auch außerhalb des Online-Shops nach Informationen zum Shop und den Produkten.

Bei dieser Recherche sind vor allem Bewertungen eine wichtige Informationsquelle.

Aus diesem Grund ist eine einheitliche, authentische und positive Reputation im Netz so wichtig für Online-Shops, um Vertrauen zu erzeugen.

Sowohl Bewertungen als auch Ihr Shop-Gütesiegel können Sie auch außerhalb Ihres Online-Shops gezielt als Marketinginstrumente einsetzen - zum Beispiel in Ihren Beiträgen in den sozialen Medien.

Trusted Shops bietet beispielsweise extra ein Tool - den Social Media Creator - an, mit dem Sie Ihre wertvollsten Bewertungen auf Social Media kinderleicht teilen können.

Fazit

In der heutigen Online-Welt wollen sich Shopperinnen und Shopper vor Bestellabschluss zunächst davon überzeugen, dass der Online-Shop, den sie gerade besuchen, tatsächlich auch vertrauenswürdig ist.

Schließlich müssen Sie dort Ihre Zahlungsangaben hinterlassen.

Online-Shops hingegen können einiges dafür tun, um potenzielle Kundschaft von der eigenen Vertrauenswürdigkeit zu überzeugen und dieses Vertrauen aktiv als Marketinginstrumente einzusetzen.

Kundenbewertungen sowie ein anerkanntes Gütesiegel können zum einen nicht nur zur Stärkung des Vertrauens beitragen, sondern auch zur Steigerung des Umsatzes sowie des Rufs des Shops auch über die Grenzen des Shops hinaus.