Online-Marketing: Wie kann man Vertrauen im Online-Shop schaffen?
Wie können Sie mit Marketingmaßnahmen Vertrauen schaffen? Wir erklären wie Sie Vertrauen gezielt als Marketinginstrument in Ihrem Online-Shop einsetzen.
Preisvergleichsportale wie idealo oder billiger.de sind bei Verbraucherinnen und Verbrauchern sehr beliebt.
Auf der Suche nach dem besten Angebot suchen Kundinnen und Kunden Vergleichsportale auf und treffen ihre Kaufentscheidung auf Grundlage der erhaltenen Informationen.
Online-Shops stehen diesen Seiten meist eher skeptisch gegenüber. Tatsächlich aber können Online-Shops in vielerlei Hinsicht von Preisvergleichsseiten profitieren.
Wir zeigen Ihnen, welchen Mehrwert Vergleichsportale für Online-Shops bieten.
Diese Fragen beantworten wir in diesem Artikel:
1. Was ist ein Preisvergleichsportal?
2. Welche Vorteile bieten Vergleichsportale für Ihren Online-Shop?
3. Wie können Sie Vergleichsseiten zur Conversion-Optimierung und Werbung für Ihren Shop nutzen?
Bevor wir uns mit den Vorteilen für (Online-)Shops befassen, wollen wir uns noch einmal den Zweck von Vergleichsportalen anschauen.
Bei Preisvergleichsportalen können Verbraucherinnen und Verbraucher die Preise ihres Wunschprodukts von verschiedenen Shops vergleichen.
Vergleichsseiten haben in erster Linie Endkundinnen und Endkunden im Blick und somit die Customer Journey.
Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen Vergleichsportale, wenn sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt sind und etwas kaufen möchten.
Vergleichsportale helfen den Suchenden dabei, das günstigste Angebot, die schnellste Lieferzeit oder den Anbieter mit den besten Bewertungen zu finden.
Interessierten werden somit alle Informationen auf einen Blick angezeigt, sodass sie einzelne Produkte vergleichen können.
Bei den meisten Preisvergleichsportalen gibt es die Möglichkeit, Artikel und/oder Unternehmen zu bewerten.
Nutzerinnen und Nutzer können bei ihrer Produkt- und Anbietersuche auch nach Bewertungen filtern.
Lesetipp 📚: Kundenbewertungen sorgen für mehr Umsatz
Das Preisvergleichsportal billiger.de erlaubt unter anderem nach Gütesiegeln / Käuferschutz der aufgelisteten Shops zu filtern.
Somit erfahren interessierte Nutzerinnen und Nutzer, bei welchen der angezeigten Shops ihr Online-Kauf abgesichert ist.
Quelle: billiger.de
Auf dem Screenshot können Sie sehen, dass Käufe bei den angezeigten Online-Shops über den Trusted Shops Käuferschutz abgesichert werden.
Potenzieller Kundschaft wissen daher, welche Anbieter einen sicheren Kauf gewährleistet – und das kann neben dem Preis, der Lieferzeit und den Bewertungen – ein ausschlaggebendes Kaufargument sein.
Lesetipp 📚: Käuferschutz im Vergleich: Das müssen Sie wisse
Nun wissen Sie, warum Vergleichsportale bei der Käuferschaft so beliebt sind.
Wir zeigen Ihnen fünf Vorteile, wie Ihr Online-Shop von Vergleichsportalen profitieren kann.
Vergleichsportale können für Online-Shops vor allem eins bedeuten: mehr Reichweite.
Aufgrund der bereits vorhandenen Infrastruktur und Beliebtheit der Portale können Online-Shops, in dem sie dort mit aufgelistet werden, im großen Stile und mit wenig Aufwand ihre Reichweite erhöhen.
Wenn Sie einen Online-Shop vertreiben, verfügen Sie über die benötigten Produktinformationen, Produktbilder, Kundenbewertungen oder Testberichte ohnehin bereits, sodass ihr Arbeitsaufwand gering ist.
Es müssen nur noch Ihre Preise und Angebote hinzugefügt werden.
Dies spart Online-Shops Zeit und Geld, was sonst für die Aufbereitung und stetige Aktualisierung der eigenen Angebote aufgewendet werden müssten.
Stattdessen sind Ihre Angebote für eine größere Zielgruppe sichtbar auf einem Vergleichsportal zu sehen, die vermutlich über mehr Aufrufe und Sichtbarkeit verfügt als Ihre Webseite und Werbekanäle.
Auf diese Weise erhalten die Produkte, die Sie vertreiben und Ihr Online-Shop mehr Sichtbarkeit.
Online-Shops können somit ihre Reichweite entscheidend vergrößern und leichter neue Kundschaft gewinnen.
Wie bereits erwähnt, wissen viele Nutzerinnen und Nutzer von Preisvergleichsportalen beim Aufrufen der Webseite schon genau, welches Produkt sie wollen und suchen nun nach dem passenden Anbieter.
Sind Ihre Mitbewerber auf Vergleichsportalen vertreten und Ihr Online-Shop ist es (noch) nicht?
Wenn dies der Fall ist und Ihre Konkurrenz in den Suchergebnissen der Vergleichsportale gelistet wird und Sie nicht, verlieren Sie wertvolle Kundschaft an die Konkurrenz.
Deshalb gilt: Seien Sie dort, wo auch Ihre Konkurrenz ist.
Wenn Ihr Online-Shop ein Produkt anbietet, nach dem potenzielle Kundschaft über eine Vergleichsseite sucht und Preis und Lieferzeit den Vorstellungen entsprechen, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Bestellung auf Ihrem Online-Shop abgeschlossen wird.
Mit bestimmten Kaufargumenten wie einem Käuferschutz, guten Bewertungen, ansprechenden Preise oder Lieferzeiten wird Ihr Online-Shop aus der Masse hervorstechen und Sie gewinnen weitere Kundschaft.
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Ein weiterer Vorteil ist ein besseres Ranking für Ihren Online-Shop in den Suchmaschinen.
Vergleichsportale erscheinen meist weit oben in den Suchmaschinenergebnissen, sodass Sie auch zusätzlich von mehr Sichtbarkeit in den Suchmaschinen profitieren können.
Wenn potenzielle Kundinnen und Kunden Ihren Online-Shop also nicht direkt über die Suchmaschine finden können, dann über den Zwischenschritt eines Preisvergleichportals.
Lesetipp 📚: 16 SEO-Tipps, die Ihr Ranking verbessern
Vergleichsportale eignen sich zudem optimal zu Werbezwecken für Ihren Shop und Ihre Marke.
Letztlich ist eine Vergleichsseite Werbung, bei der Sie aber sicher sind, dass Sie die richtige Zielgruppe erreicht.
Dabei handelt es sich vor allem um hochwertigen Traffic, da sich die Nutzerinnen und Nutzer bereits für Ihr Produkt interessieren.
Werbung in den sozialen Medien oder Suchmaschinenwerbung hingegen erreicht oft viele Personengruppen, die gar kein Interesse an Ihrer Marke und Ihren Produkten haben.
Ein weiterer nützlicher Punkt: Auf den meisten Vergleichsportalen werden auch Ihre Rabatte angezeigt, wodurch sich Ihr Online-Shop besonders hervorheben kann.
Sie betreiben einen eher kleinen Shop und Ihre Marke erfreut sich noch nicht allzu großer Bekanntheit?
Ein Preisvergleichsportal kann hier Abhilfe schaffen.
Wie wir bereits erwähnt haben, können Vergleichsportale die Sichtbarkeit Ihrer Produkte und Ihres Online-Shops deutlich steigern. Das führt dazu, dass Ihre Marke an Bekanntheit gewinnt.
Wenn Sie ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, gute Qualität, schnelle Lieferzeiten, positive Bewertungen sowie einen perfekten Kundenservice bieten, kann sich diese Kundschaft schnell in Stammkundschaft verwandeln.
Lesetipp 📚: Kundenverlust vermeiden, Kundenbindung steigern – So geht's
Ein weiterer Vorteil für Ihren Online-Shop ist, dass Verbraucherinnen und Verbraucher mehr Vertrauen gegenüber Ihrer Marke entwickeln.
Findet potenzielle Käuferinnen und Käufer Ihren Online-Shop über ein bekanntes Vergleichsportal, können diese davon ausgehen, dass Ihr Shop vertrauenswürdig ist.
Schließlich profitieren auch Preisvergleichsportale davon, dass die angezeigten Online-Shops echt und vertrauenswürdig sind.
Ein Gütesiegel, das Sie auf Ihrer Webseite platzieren, kann kaufinteressierte Besucherinnen und Besucher zusätzlich von Ihrer Marke überzeugen.
Auch Ihre Kundenbewertungen helfen Ihnen dabei, ein positives Image aufzubauen.
Wie Sie nun wissen, sind Vergleichsportale nicht nur für Verbraucherinnen und Verbraucher nützlich, sondern auch für die Anbieter selbst.
Damit Ihr Online-Shops auf Preisvergleichsportalen angezeigt wird, müssen Sie eine Gebühr zahlen.
In der Regel handelt es sich dabei um ein Cost-per-Click-Modell (CPC). Das heißt, Sie zahlen pro Klick und damit nur für qualitativ hochwertigen Traffic.
Tatsächlich können Sie aber in mancherlei Hinsicht von Vergleichsportalen profitieren, ohne dass Ihr Online-Shop dort zwangsläufig vertreten sein muss.
Die Portale können Ihnen wertvolle Informationen darüber liefern, die Ihnen in Zukunft bei der Optimierung Ihres Online-Shops helfen können.
Auf diese Weise erzielen Sie mehr Conversions und erhöhen Ihre Verkaufszahlen.
Vergleichsportale können Ihnen Aufschluss darüber geben, wie viel Ihre Produkte bei anderen Anbietern kosten.
Dies kann Ihnen bei Ihrer eigenen Preisgestaltung und bei der Auswahl Ihres Sortiments helfen.
Ist die Gewinnspanne für ein Produkt nicht hoch genug? Dann sollten Sie es vielleicht nicht in Ihr Angebot aufnehmen. Sie wollen aber auch nicht zu viel Marge verschenken, daher ist dies ein guter Indikator.
Bei vielen Preisvergleichsportalen können Sie sogar die Preisentwicklung der Produkte einsehen. Das ist wiederum überaus nützlich, um Trends voraus zu sein.
Lesetipp 📚: Echtzeit-Marketing im E-Commerce: Was ist das & wie gewinnen Sie damit Kundschaft
Marktbeobachtung ist auch im Online-Handel ein wichtiges Instrument, dass Ihnen dabei hilft, langfristig erfolgreich zu sein.
Neben der Webseite Ihrer Konkurrenz, lohnt es sich außerdem diese auf Vergleichsportalen genauer zu beobachten.
Diese geben Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Online-Shops in Ihrer Branche. Mit wem konkurrieren Sie eigentlich? Wer ist am besten bewertet?
Analysieren Sie den Wettbewerb und schauen Sie sich genau an, was Ihre Konkurrenz tut, um davon zu lernen und Best Practices in Ihrem Unternehmen zu integrieren.
Ihre Konkurrenz sollte Ihr größtes Vorbild sein.
Lesetipp 📚: So analysieren Sie Ihre Mitbewerber
Bewertungen auf Vergleichsportalen können Ihnen vielerlei hilfreiche Informationen liefern.
Zum einen können Sie damit mehr über Ihre Konkurrenz, deren Produkte und den Kundenservice herausfinden.
Zusätzlich können Sie über Produktbewertungen wertvolle Informationen über einzelne Waren und Artikel erhalten, die Sie möglicherweise mit in Ihr Sortiment aufnehmen möchten:
Von welchen Vorteilen oder Problemen berichten die Käuferinnen und Käufer dieser Produkte?
Können Sie eventuell Ihre Produktbeschreibungen verbessern und eignen sich Produktvideos zum richtigen Umgang mit dem jeweiligen Produkt?
Müssen Mitarbeitende im Kundenservice entsprechend geschult werden, sodass diese passende Ratschläge zur Behebung von Problemen geben können?
Können Sie etwas an Ihrem Produkt verbessern, sodass es nicht mehr zu Problemen bei der Handhabung kommt?
Im konkreten Problemfall kann der Kundenservice zudem auf den einschlägigen Vergleichsportalen überprüfen, ob es sich bei dem von Kundinnen und Kunden geschilderten Problem offenbar um einen Einzelfall handelt oder ob möglicherweise die Kundschaft der Konkurrenz ebenfalls betroffen ist.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Vergleichsportale für Online-Shops in so mancher Hinsicht helfen können – auch wenn Sie nicht über das nötige Budget verfügen, damit Ihr Online-Shop dort aufgelistet wird.
Auf Preisvergleichsportalen können Sie viele wertvolle Informationen finden, die Ihnen dabei helfen, Ihren Online-Shop und konkret Ihre Produkte, Preise, Lieferzeiten und den Kundenservice effektiv zu optimieren.
Wenn Sie aber doch über das Werbebudget verfügen, können Sie zudem von besonders relevantem Traffic profitieren, da nur Besucherinnen und Besucher zu Ihrem Online-Shop kommen, die bereits wissen, welches Produkt sie kaufen möchten und bei denen eine Kaufabsicht vorhanden ist.
Außerdem können Sie Ihr Google-Ranking verbessern und generell die Sichtbarkeit und Bekanntheit Ihrer Marke steigern.
Und damit erzielen Sie langfristig mehr Conversions und gewinnen mehr Kundschaft.
Dieser Artikel erschien zuerst auf unserem niederländischen Blog: https://business.trustedshops.nl/blog/vergelijkingssites
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