Herausforderung
Unentschlossenheit begünstigt Warenkorbabbrüche
In der heutigen Zeit, in der Kundinnen und Kunden aus zahlreichen Optionen wählen können, spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung. Riess-Ambiente hat die Unsicherheit vieler Menschen in Form von abgebrochenen Kaufvorgängen zu spüren bekommen.
Lösung
Vertrauen stärken mit dem Checkout-Widget
Der A/B-Test sollte Klarheit bringen: Ob die Anzeige des Trusted Shops Käuferschutzes direkt im Bestellprozess das Vertrauen der Kundschaft stärkt und und die Anzahl der abgebrochenen Kaufvorgänge verringert, hat Riess-Ambiente in einem A/B-Test in Erfahrung gebracht.
Im Warenkorb Vertrauen schaffen: Das Checkout-Widget präsentiert direkt im Warenkorb das Trusted Shops Gütesiegel mit Käuferschutz – ein starkes Signal, unbeschwert den Bestell-Button anklicken zu können.
Sicherheit beim Einkauf bieten: Der Käuferschutz bis 20.000 € minimiert Einkaufsrisiken, sodass sich Kundinnen und Kunden sicherer fühlen.
Ergebnis
Weniger Kaufabbrüche und höherer Umsatz
Weniger Kaufabbrüche: Der Performance-Vergleich hat gezeigt, dass das Checkout-Widget zu einer Reduzierung der Absprungrate um 6,3 % geführt hat. Aufgrund des positiven Ergebnisses ist das Widget nun fester Bestandteil des Warenkorbs bei Riess-Ambiente.
Höhere Konversion: Wer sich sicher fühlt, bestellt lieber. Die Anzeige des Trusted Shops Gütesiegels mit Käuferschutz hat zu einer Umsatzsteigerung von 4 % geführt.
Sicherheit als Besuchermagnet: Der A/B-Test hat gezeigt, dass sich Besucher*innen um 20,9 % häufiger zum Checkout begeben haben.
"Zusammenfassend zeigt sich, dass das Banner nicht nur die Benutzererfahrung verbessert hat, sondern auch zu einer Steigerung der Konversionen und einer Reduzierung der Absprungrate geführt hat. Diese Ergebnisse zeigen, dass das Banner eine wertvolle Ergänzung für unseren Checkout-Prozess ist und eine positive Wirkung auf unsere KPIs hat."
Mats Röwekamp, Geschäftsführer riess-ambiente.de GmbH
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