Herausforderung
Vertrauen bei sicherheitsrelevanten Produkten aufbauen
Felgen, Fahrwerke oder Auspuffsysteme sind komplexe, teure und sicherheitskritische Produkte. Online fehlt jedoch der persönliche Kontakt – Vertrauen wird zur größten Hürde.
Mit der Internationalisierung (u. a. Frankreich, Niederlande, Schweden) wurde schnell klar:
Ohne starke Vertrauenssignale ist der Markteintritt kaum möglich.
Herausforderungen im Überblick:
- hohe Warenkörbe (1.000–2.000 €)
- lange Entscheidungsphasen bei Shoppern
- steigende Transparenz- und Serviceerwartungen
- intensiver Wettbewerb
- saisonale Schwankungen
DF Automotive brauchte daher eine Lösung, die sofort Vertrauen schafft – national wie international – bereits vor der Kaufentscheidung.
"Euer Trust, eure Marke – das war für uns gerade in Frankreich entscheidend.
Mit Trusted Shops konnten wir Vertrauen schaffen, Bewertungen sammeln
und unser Kauferlebnis ständig verbessern.“
Kevin Föllmer, Head of Sales DF Automotive
Lösung
Schon früh entschied sich DF Automotive, auf die Lösungen von Trusted Shops zu setzen – sowohl im DACH-Raum als auch im Zuge der europäischen Expansion.
- Trustbadge® als zentrales Conversion-Element in allen Shops
- Käuferschutz, zentral im Hochpreissegment
- Service Reviews für kontinuierliches Kund:innen-Feedback
- Produktbewertungen, die Kaufentscheidungen erleichtern
- Reputationsmanagement für konsistente Außenwirkung
- Google Integration zur Sichtbarkeit in der Suche
„Die Kundenbrille ist das Wichtigste – und sorgt dafür, dass Menschen positiv über uns berichten.“
Kevin Föllmer, Head of Sales DF Automotive
Ergebnis
Die integrierten Trust-Lösungen waren ein wesentlicher Faktor für die erfolgreiche Expansion. Besonders im Markt Frankreich wurde der Durchbruch erst möglich, nachdem Trustmark, Käuferschutz und Bewertungsprozesse sichtbar im Shop implementiert wurden.
Quantitative Ergebnisse
- Hohe Conversion bei hochpreisigen Warenkörben dank zusätzlicher Sicherheit
- Erfolgreicher Markteintritt in 8+ Ländern, u. a. Frankreich, Niederlande, Schweden und Dänemark
- Deutliche Steigerungen in der Prozesseffizienz durch systematisch genutztes Kundenfeedback
- Reduzierte Retouren & Rückfragen dank transparenter, kommunikativer Versandprozesse
Qualitative Ergebnisse
- Starke Vertrauensbasis in neuen Märkten, besonders dort, wo lokaler Trust entscheidend ist
- Bessere Reputation durch authentische Bewertungen
- Nachhaltiger Markenaufbau im Premium-Segment
- Kompetenzbeweis durch geprüfte Qualität – besonders wichtig bei sicherheitsrelevantem Zubehör
- Synergieffekte im Marketing, da mehr positive Reviews mehr Sichtbarkeit erzeugen
DF Automotive arbeitet stark datengetrieben – und nutzte Trusted Shops als wichtigen Hebel, um Kundenerwartungen frühzeitig zu erkennen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
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Profitiere auch du mit deinem Unternehmen von der Community of Trust.
