mehr Produktbewertungen in den letzten 12 Monaten
mehr Servicebewertungen im gleichen Zeitraum
höheren durchschnittlichen Warenkorbwert erzielen Trusted Shops Käuferschutz PLUS Mitgliedern
Herausforderung
Vertrauen durch Bewertungen und Transparenz
Ravensberger Matratzen steht für hochwertige Produkte und hohen Schlafkomfort. Dieser Qualitätsanspruch sollte sich auch im digitalen Einkaufserlebnis widerspiegeln.
Da Kundinnen und Kunden Matratzen online nicht direkt testen können, setzt das Unternehmen bewusst auf transparente Informationen, authentische Bewertungen und verständliche Produktvergleiche. So schafft Ravensberger Matratzen eine verlässliche Entscheidungsgrundlage und stärkt gezielt das Vertrauen potenzieller Käuferinnen und Käufer.
Ingrid Riesemann, Head of E-Commerce bei Ravensberger Matratzen, beschreibt die Situation so:
„Unsere Produkte überzeugen durch Qualität und Komfort – deshalb wollten wir diese Qualität auch für neue Kundinnen und Kunden transparent sichtbar machen.“
Gerade in einem Markt mit vielen unterschiedlichen Bewertungssystemen setzen wir bewusst auf geprüfte und vertrauenswürdige Qualitätssiegel. Ingrid Riesemann, Head of E‑commerce
Die Lösung
Vertrauen entlang der gesamten Customer Journey sichtbar machen
Um systematisch Vertrauen aufzubauen, nutzt Ravensberger Matratzen mehrere Lösungen von Trusted Shops:
- Produkt- und Servicebewertungen als authentische Erfahrungsberichte
- Das Trusted Shops Gütesiegel als sichtbares Qualitätssiegel
- Google-Integration für Sterne in Search & Shopping
- Den Reputation Manager zur kanalübergreifenden Stärkung der Sichtbarkeit
- Personalisierte Widgets im eigenen Markendesign
Ein besonders wirkungsvoller Faktor war die Aktivierung des individuellen Orderstatus im Shopware‑Plugin. Dadurch werden Bewertungseinladungen erst dann versendet, wenn das Produkt tatsächlich beim Kunden angekommen ist.
Warum das wichtig ist, erklärt Ingrid so:
„Der individuelle Orderstatus ist für uns ideal, weil wir Bewertungseinladungen genau zum richtigen Zeitpunkt versenden können – passend zu unserer schnellen Lieferzeit, wenn das Produkt bereits beim Kunden angekommen ist.“
Ergebnisse
Bewertungen als Spiegel echter Qualität
Die Ergebnisse zeigen deutlich: Wenn Kundinnen und Kunden Sicherheit spüren, entscheiden sie sich schneller, bewusster und mit höherer Kaufbereitschaft.
Innerhalb von 12 Monaten erzielte Ravensberger beeindruckende Steigerungen:
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+199 % mehr Produktbewertungen
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+160 % mehr Servicebewertungen
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+17 % höherer durchschnittlicher Warenkorbwert bei Käuferschutz PLUS-Mitgliedern
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4,7 als gesamte Bewertungsnote
Die Kundenbewertungen wirken dabei doppelt: Sie bestätigen, dass Ravensberger in Service, Versand und Produktqualität überzeugt, und liefern zugleich wertvolles Feedback, um die hohen Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unsere Zusammenarbeit mit Trusted Shops ist eine verlässliche Partnerschaft auf Augenhöhe, die uns hilft, Vertrauen sichtbar zu machen und Kaufentscheidungen nachhaltig zu erleichtern. Ingrid Riesemann, Head of E-commerce
