Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum hat der Shop 60 % mehr neue Bewertungen innerhalb von 12 Monaten gesammelt.
Mehr Kund*innen bewerten den Shop, wenn sie eine Einladung erhalten: 55,76 % mehr als im Vorjahreszeitraum.
Die Gesamtnote des Online-Shops liegt bei 4,75 von 5 Sternen – ein sichtbarer Qualitätsbeleg.
Die Herausforderung
Hochpreisige Produkte, wenige Bestellungen
Swimmingpools und Poolüberdachungen sind Investitionsgüter. Anders als bei typischen Konsumprodukten wie Bekleidung oder Elektronik entstehen keine hohen Bestellvolumina mit tausenden Transaktionen pro Monat.
Für Poolakademie bedeutet das eine zentrale Herausforderung:
Wie lässt sich trotz vergleichsweise geringer Bestellanzahl eine starke, glaubwürdige Bewertungsbasis aufbauen?
Gleichzeitig ist Vertrauen im Online-Handel – besonders bei fünfstelligen Investitionen – essenziell. Als reiner Online-Händler muss Poolakademie ohne stationäres Geschäft überzeugen. Bewertungen sind dabei ein entscheidender Faktor, um Unsicherheiten zu reduzieren und Transparenz zu schaffen.
„Die Kundenbewertungen, die wir über Trusted Shops erhalten, sind für uns nicht ausschließlich ein werbewirksames Instrument. Sie dienen vielmehr als ehrlicher Spiegel unserer täglichen Arbeit.“
Fabian Biechele, Head of Marketing
Die Lösung
Kluge Einladungsregeln und konsequente Automatisierung
Poolakademie setzt beim Vertrauensaufbau konsequent auf die Lösungen von Trusted Shops – insbesondere auf automatisierte Bewertungsanfragen und die Sichtbarkeit des Trustbadge.
Automatisierte Einladungsprozesse
Ein zentraler Erfolgsfaktor ist die klare Systematik:
- Online-Bestellungen erhalten ca. 10 Tage nach Kauf eine Bewertungseinladung.
- Manuell über den Vertrieb angelegte Aufträge erhalten ca. 14 Tage nach Warenausgang eine Einladung.
Diese präzise abgestimmten Zeitpunkte sorgen dafür, dass Kundinnen und Kunden genau dann angesprochen werden, wenn das Kauferlebnis noch präsent ist – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Bewertungen als Qualitätsinstrument
Das strukturierte Feedbacksystem ermöglicht es dem Unternehmen, gezielt Maßnahmen abzuleiten und insbesondere Support- und Logistikprozesse nachhaltig zu verbessern.
Maximale Sichtbarkeit und aktive Kommunikation
- Das Trustbadge ist prominent im Shop integriert und während des gesamten Bestellvorgangs sichtbar.
- 99,67 % aller Bewertungen beantwortet Poolakademie öffentlich.
Die hohe Antwortquote erhöht nicht nur die Transparenz für neue Kund*innen, sondern wirkt auch intern motivierend: Servicequalität bleibt dauerhaft im Fokus.
Das Ergebnis
Deutlich mehr Bewertungen – trotz begrenztem Bestellvolumen
Die konsequente Strategie zeigt beeindruckende Ergebnisse:
- +60 % mehr neue Bewertungen innerhalb von 12 Monaten
(664 neue Bewertungen vs. 415 im Vorjahreszeitraum) - +55,76 % höhere Einladungs-Konversion
Steigerung von 23,03 % auf aktuell 35,87 % - Gesamtnote von 4,75 / 5 Sternen
als starkes Vertrauenssignal für Neukundschaft
Gerade im Segment hochpreisiger Investitionsgüter sind diese Werte außergewöhnlich: Trotz vergleichsweise kleiner Kundschaft gelingt es Poolakademie, einen hohen Anteil der Käufer*innen zur aktiven Bewertung zu motivieren.
Vertrauen als kaufentscheidender Faktor
Durch die dauerhaft sichtbaren Bewertungen im Shop wird Transparenz unmittelbar erlebbar. Für potenzielle Kundschaft bedeutet das:
- Sicherheit bei einer großen Investition
- Nachvollziehbare Erfahrungsberichte anderer Kund*innen
- Vertrauen in Service, Beratung und Logistik
Gleichzeitig stärkt die hohe Sichtbarkeit der Bewertungen auch intern das Qualitätsbewusstsein des Teams – ein Kreislauf aus Feedback, Optimierung und weiter wachsendem Vertrauen.
👉 Alle vorgestellten Zahlen beziehen sich auf den Stand Februar 2026.
„Als reiner Online-Händler ist Vertrauen eine unserer größten Herausforderungen. Die dauerhaft sichtbaren Bewertungen über Trusted Shops sind ein entscheidender Faktor für die Kaufentscheidung – und für uns Ansporn, unseren Service jeden Tag auf höchstem Niveau zu halten.“
Fabian Biechele, Head of Marketing
