Visiofactory: E-Commerce-Erfolg in Deutschland und Frankreich
URL : www.visiofactory.com
Gegründet im Elsass, ist Visiofactory eine feste Größe im Verkauf von Brillen – mit mehr als 8.000 Fassungen führender Luxusmarken. Dank zahlreicher stationärer Geschäfte im Elsass und einer starken Online-Präsenz in mehreren europäischen Märkten verbindet die Marke optische Expertise, hochwertige Produkte und erstklassigen Kundenservice.
Herausforderungen
Visiofactory war in Frankreich bereits eine etablierte Marke, stand in Deutschland jedoch vor einer neuen Herausforderung: den Eintritt in einen anspruchsvollen Markt, in dem das Unternehmen noch kaum bekannt war.
Die Ausgangslage war dabei zweigeteilt:
In Deutschland:
- keine lokale Bekanntheit und keine stationären Geschäfte
- schneller Vertrauensaufbau bei anspruchsvollen Konsument*innen
- Anpassung an rechtliche Standards und lokale Erwartungen,
- hoher Warenkorbwert mit entsprechend großem Absicherungsbedarf
In Frankreich:
- die Online-Reputation über mehrere Plattformen hinweg sichern und vereinheitlichen
- Conversion und Kundenbindung in einem bereits etablierten Markt weiter steigern
„In Deutschland haben wir bei null angefangen. Dafür brauchten wir einen etablierten Partner, der uns hilft, von Anfang an alles richtig zu machen.“ Sébastien Rabatel, Leiter Marketing und Kommunikation
Lösungen
Um diese Herausforderungen zu meistern, entschied sich Visiofactory für das gesamte Trusted-Shops-Paket:
- Bewertungsübersicht auf der Website, um Vertrauen zu schaffen und das Kundenerlebnis glaubwürdig zu belegen
- Gütesiegel, das während der gesamten Customer Journey sichtbar ist und für Verlässlichkeit steht
- Käuferschutz, um Bestellungen abzusichern und Vertrauen zu stärken
- Reputation Manager, um Bewertungen und Sternebewertungen auf Trusted Shops, Trustpilot und Google zu vereinheitlichen
Schon nach kurzer Zeit spiegeln die Trusted-Shops-Bewertungen die hohe Qualität des Kundenerlebnisses wider. Gleichzeitig hilft der Reputation Manager dabei, die Reputation auf weiteren Plattformen zu verbessern.
Trusted Shops wurde damit mehr als nur ein Tool: ein echter operativer Partner, der Strategien hinterfragt und gemeinsam marktgerechte Lösungen entwickelt.
„Wir suchten einen technischen Partner – gefunden haben wir einen strategischen und menschlichen Partner. Dank Trusted Shops konnten wir deutlich mehr erreichen, als es allein möglich gewesen wäre, insbesondere bei der Anpassung an die Anforderungen des deutschen Marktes – etwa in der Customer Journey oder bei rechtlichen Vorgaben. So können wir deutschen Verbraucher*innen ein noch höheres Qualitätsniveau bieten.“ Sébastien Rabatel, Leiter Marketing und Kommunikation
Ergebnisse
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Höherer Warenkorbwert: +20 % in Deutschland und +10 % in Frankreich mit dem Käuferschutz im Vergleich zu Bestellungen ohne Käuferschutz.
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Leistungsstarke Bewertungslösung: 11 % Antwortquote auf Bewertungsanfragen. Mit Trusted Shops erreicht Visiofactory eine Antwortquote von 10,89 % in Deutschland und 11,24 % in Frankreich. In Frankreich entspricht das einer +75 % höheren Performance im Vergleich zu einer parallel genutzten Wettbewerberlösung im gleichen Zeitraum (Mai bis November 2025).
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Starke und glaubwürdige Reputation dank des Reputation Managers und individueller Strategien der Trusted-Shops-Teams: +1,4 Punkte auf Trustpilot in Deutschland und +0,3 Punkte in Frankreich – in nur wenigen Wochen.
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Verbesserte interne Prozesse: Bewertungen fließen heute direkt in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein – vom Kundenservice bis zur Logistik. Das stärkt Kundenzufriedenheit und Loyalität.
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Und morgen: Expansion in ganz Europa! Nach dem erfolgreichen Wachstum im deutschen Markt plant Visiofactory nun, das Gütesiegel auf allen weiteren europäischen Domains auszurollen und neue Märkte zu erschließen – weiterhin begleitet von Trusted Shops.
Nach Ländern
| Kennzahl | Deutschland | Frankreich |
|---|---|---|
| Steigerung des Warenkorbwerts | +20% (im Vergleich zu Käufen ohne Käuferschutz) |
+10% (im Vergleich zu Käufen ohne Käuferschutz) |
| Antwortquote auf Bewertungsanfragen | 10,89% | 11,24% |
| Trustpilot-Bewertung vorher → aktuell | 3,2 → 4,6 | 3,8 → 4,1 |
(Ergebnisse gemessen zwischen Mai und November 2025)
„Wir wollten nicht mit Trustpilot arbeiten, mussten unsere Bewertung auf dieser Plattform jedoch verbessern. Der Reputation Manager war dafür ohne Zweifel die richtige Lösung.“ Sébastien Rabatel, Leiter Marketing und Kommunikation
Fokus auf den Reputation Manager
Zentralisiere deine Bewertungen, steuere deine Reputation auf Trusted Shops, Google und Trustpilot und mache aus jeder Kundenerfahrung einen Hebel für Vertrauen und Conversion. Einfach, automatisiert und effektiv.
