Über die Hälfte der Bestellungen innerhalb von 12 Monaten erfolgt über die Community of Trust von Trusted Shops
Die im Rahmen der Community of Trust mit Käuferschutz abgesicherten Bestellungen entsprechen einem Umsatz von 3 Mio. Euro
Innerhalb von 12 Monaten erhält Apotheke Zaversky über 3.600 Kundenbewertungen für den erstklassigen Service des Online-Shops
Die Herausforderung
Vertrauen schaffen in einem umkämpften Markt
Der Online-Apothekenmarkt ist stark umkämpft. Große Anbieter setzen auf aggressive Preisstrategien und automatisierte Prozesse. Für kleinere, qualitätsorientierte Apotheken wird es dadurch immer schwieriger, gegen die Konkurrenz zu bestehen und sichtbar zu bleiben.
Beim Thema Gesundheit spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle: Kundinnen und Kunden wollen sicher sein, dass die Produkte hochwertig sind und sie erwarten eine seriöse Beratung. Das ist zeit- und kostenintensiv.
„Qualität und Vertrauen sind gerade bei Gesundheitsprodukten nicht verhandelbar. Wir bieten unseren Kunden die Sicherheit einer echten, traditionsreichen Apotheke und persönliche Beratung – ein Versprechen, das anonyme Versender aus dem Ausland mit fiktiven Bewertungen niemals geben können.“
Michaela Zaversky, Inhaberin Apotheke Zaversky
Die Lösung
Vertrauensaufbau mit Trusted Shops – ergänzt durch persönlichen Service
Um Vertrauen systematisch aufzubauen und sichtbar zu machen, setzt der Online-Shop der Apotheke Zaversky auf Trusted Shops als unabhängigen Partner.
Im Fokus stehen vor allem:
- Shopbewertungen von verifizierten Käuferinnen und Käufern
- Produktbewertungen, die einen echten Mehrwert bieten und die Kaufentscheidung erleichtern
- Das Trusted Shops Gütesiegel als sichtbares Vertrauenssignal
- Der Käuferschutz, der beim Einkauf zusätzliche Sicherheit bietet
Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist die Kombination aus digitalem Vertrauen und menschlicher Nähe: Während Trusted Shops für Transparenz und Glaubwürdigkeit sorgt, hebt sich Apotheke Zaversky durch individuellen Kundenservice ab.
Kundinnen und Kunden erreichen echte Ansprechpartner*innen telefonisch oder per E-Mail – ein Aspekt, der in vielen Bewertungen explizit positiv hervorgehoben wird.
Das Ergebnis
Vertrauen zahlt sich aus
Die Ergebnisse zeigen klar, welchen Einfluss Vertrauen auf den Erfolg des Online-Shops hat:
- 54 % der Bestellungen kommen aus der Community of Trust
- Rund 3 Mio. € Umsatz sind direkt mit Trusted Shops verbunden
- Über 3.600 Shopbewertungen allein in den letzten 12 Monaten
- Tausende Produktbewertungen, die Kaufentscheidungen aktiv unterstützen
Besonders erfolgreich sind die Produktbewertungen bei Bestsellern wie dem „Kollagen Drink to go – Johannisbeerfruchtpulver“, der mit über 6.000 Bewertungen und einer Durchschnittsbewertung von 4,78 von 5 Sternen zu den beliebtesten Produkten im Shop zählt (Stand: Januar 2026).
Die authentischen Erfahrungen von Menschen, die das Produkt ausprobiert haben, senken für Neukundschaft deutlich die Kaufhürde.
Darüber hinaus nutzt das Team die Bewertungen gezielt, um:
- Produkte weiterzuentwickeln
- Kundenfeedback in Sortimentsentscheidungen einfließen zu lassen
- die Nähe zur Kundschaft auch online spürbar zu machen
„Es ist sehr schwer, neue Kundschaft in den Shop zu bekommen, weil die Konkurrenz einfach alles Mögliche verspricht und auch mit nicht legalen Methoden wirbt. Umso mehr schätze ich deshalb, dass die Trusted Shops Bewertungen echt sind und neue Kundinnen und Kunden sich daran orientieren können.“
Michaela Zaversky, Inhaberin Apotheke Zaversky
