Anstieg der Bestellungen über die Community of Trust innerhalb von 12 Monaten
geben PLUS-Mitglieder im Durchschnitt mehr aus als der durchschnittliche Warenkorbwert (AOV) des Shops
Die Herausforderung
International Vertrauen schaffen
Für ein international tätiges Unternehmen ist es herausfordernd, in verschiedenen Ländern eine konsistente und vertrauenswürdige Kundenerfahrung zu bieten – insbesondere in neu erschlossenen Märkten.
Wie zeigt man potenziellen Kundinnen und Kunden, dass der Online-Shop seriös ist? Und wie erfährt man, was sie sich wünschen oder wie sie die Qualität einschätzen, wenn man gleichzeitig in mehreren Ländern aktiv ist?
„Trusted Shops bietet Käuferschutz bei jeder Bestellung – das gibt unserer Kundschaft ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen beim Online-Shopping.“
Sander Berendsen, Gründer SB Supply
Die Lösung
Mehr Conversion durch Vertrauen: Bewertungen und Sicherheit
Neue Kundinnen und Kunden wissen erst, dass ein Shop vertrauenswürdig ist, wenn man es ihnen zeigt. Bei SB Supply beginnt der Vertrauensaufbau daher schon bei der Google-Suche: Wer ein Produkt über Google Shopping findet, sieht dort bereits die Bewertungsnote – dank der Google-Integration, die Kundenbewertungen automatisch überträgt.
Auf der Website sorgt das Trustbadge® für Sichtbarkeit: Mit einer Bewertung von 4,65 von fast 5.000 Shoppern sowie dem Hinweis auf den Käuferschutz. 45 Millionen Shopper in der Community of Trust wissen bereits, dass ihre Bestellung bis zu 20.000 €* abgesichert ist.
Auch das Trusted Shops Gütesiegel ist präsent – ein Hinweis darauf, dass SB Supply die Qualitätskriterien erfüllt. In den Produktbewertungen finden Interessierte echte Meinungen von echten Kund:innen.
Der Bestellprozess endet nicht beim Kauf: Nach dem Versand werden Kundinnen und Kunden eingeladen, selbst eine Bewertung abzugeben – und tragen damit zum nächsten positiven Einkaufserlebnis bei.
*Summe kann nach Land variieren
Das Ergebnis
Wachstum und Wirkung dank der Community of Trust
Kundinnen und Kunden in ganz Europa erkennen dank Trustbadge und zahlreicher positiver Bewertungen sofort, dass SB Supply vertrauenswürdig ist – und das zeigt Wirkung.
International etabliert
In über 7 Ländern erfolgen mehr als 25 % aller Bestellungen über die Community of Trust – ein starkes Signal für das Vertrauen und die breite Akzeptanz in Europa.
Deutschland belegt dabei den Spitzenplatz bei den Bestellungen über die Community, gefolgt von den Niederlanden und Spanien.
Deutliches Wachstum
Die Zahl der Bestellungen über die Community ist in den vergangenen 12 Monaten um 26 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum gestiegen.
„Bei SB Supply steht die Zufriedenheit unserer Kundschaft im Mittelpunkt. Wir legen großen Wert auf ihre Erfahrung und suchen ständig nach Wegen, das Vertrauen weiter zu stärken und unseren Service zu verbessern. Trusted Shops spielt dabei eine zentrale Rolle.“
Sander Berendsen, Gründer SB Supply
Höherer Bestellwert durch Community-Mitglieder
Mitglieder der Community of Trust geben im Schnitt deutlich mehr pro Bestellung aus als reguläre Kund:innen. Besonders auffällig: PLUS-Mitglieder, die durchschnittlich 51 % mehr ausgeben als der Durchschnitt.
In den Niederlanden ist ihr Warenkorbwert sogar dreimal so hoch wie der der übrigen Kundschaft.
Hohe Kundenzufriedenheit
SB Supply hat inzwischen fast 5.000 Bewertungen gesammelt – mit einem beeindruckenden Durchschnitt von 4,65 Sternen. Rund 10 % aller Shopper geben eine Bewertung ab. Dabei sind sie nicht nur zufrieden, sondern auch sehr engagiert:
Auf drei Shopbewertungen kommen mindestens zwei Produktbewertungen.
„Durch diese Zusammenarbeit stärken wir nicht nur die Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden, sondern bauen auch eine starke Reputation als vertrauenswürdiger und serviceorientierter Online-Shop in mehreren europäischen Märkten auf. Gerade in neuen Märkten ist das für uns essenziell.“
Sander Berendsen, Gründer SB Supply
