Herausforderung
Vertrauen im digitalen Schaufenster
Trotz des Wachstums und der erfolgreichen Entwicklung im E-Commerce steht LERROS vor neuen Herausforderungen: Fast Fashion und die allgemeine Wettbewerbsintensität im Onlinehandel nehmen weiterhin zu. Die strategische Herausforderung besteht darin, diese Dynamik profitabel zu gestalten und durch authentischen Content das Interesse und Vertrauen neuer Kundengruppen zu gewinnen. LERROS sah in Trusted Shops eine ideale Partnerschaft, um dieses Ziel zu erreichen und dabei auf Sicherheit, Vertrauen und Kundenbindung zu setzen.
„Wir profitieren vom hohen Bekanntheitsgrad von Trusted Shops, insbesondere bei neuen Kunden. Das Gütesiegel und der Käuferschutz – diese Kombination ist einzigartig. Außerdem sind Bewertungen auch für unser internes Learning von großer Bedeutung.”
Taylan Demirkol, Head of E-Commerce
Lösung
Vertrauen aufbauen, Kundenfeedback nutzen
Trusted Shops Integration: Das bekannte Gütesiegel vermittelt Sicherheit und hebt LERROS von der Konkurrenz ab. Durch die Trusted Shops Bewertungen erhält das Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit. Diese helfen nicht nur beim Aufbau von Vertrauen, sondern auch bei der Optimierung interner Prozesse und der Weiterentwicklung von Produkten – besonders bei den beliebten „never out of stock“ (NOS)-Artikeln.
Käuferschutz: Ein entscheidender Vorteil für Kundinnen, die sich beim Einkauf zusätzliche Sicherheit wünschen. Der Käuferschutz sorgt für ein sorgenfreies Shopping-Erlebnis, stärkt die Kaufentscheidung und macht LERROS als Händler noch attraktiver. Besonders für Neukundinnen ist dieser Schutz ein wichtiges Argument, dem Shop ihr Vertrauen zu schenken.
Smart Review Assistant: Mit Künstlicher Intelligenz reagiert LERROS effizient und individuell auf Kundenbewertungen. So können Fragen und Anliegen schnell geklärt und positives Feedback gezielt genutzt werden. Die automatisierte, aber personalisierte Kommunikation sorgt für eine bessere Kundenbindung und hilft dem Unternehmen, seinen Service stetig zu verbessern.
Ergebnis
Mehr Vertrauen, höhere Conversion und optimierte Prozesse
Die Zusammenarbeit zwischen LERROS und Trusted Shops zeigt, wie wichtig Vertrauen und direkte Kundeninteraktion im E-Commerce sind. Die Kombination aus Gütesiegel, Käuferschutz und Bewertungen ermöglicht es LERROS, sich im hart umkämpften Marktumfeld erfolgreich zu behaupten und eine positive Customer Experience zu bieten. Kundinnen und Kunden, die einmal Vertrauen gefasst haben, kehren eher zurück, und das Feedback, das sie geben, liefert wertvolle Einblicke zur stetigen Verbesserung des Sortiments und der Customer Journey.
„Gerade bei der Gewinnung neuer Kund*innen ist es entscheidend, Vertrauen zu schaffen. Trusted Shops ist ein Teil unseres Erfolgs, da die Kombination aus Gütesiegel und Käuferschutz eine hohe Anziehungskraft besitzt.“
Taylan Demirkol, Head of E-Commerce
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