Herausforderung
Kund:innen können den Wein zu Hause degustieren – und sogar geöffnete Flaschen werden zurückgenommen, wenn sie nicht überzeugen.
Das notwendige Vertrauen muss bereits vor dem Kaufabschluss entstehen.
"Unsere Kund:innen können den Wein zu Hause probieren und zurückgeben, wenn er ihnen nicht gefällt. Damit dieses Modell online funktioniert, braucht es maximales Vertrauen."
Doris Rogenmoser, Leiterin Online‑Marketing & E‑Commerce, Schuler 1694 AG
Die Lösung
Vertrauen sichtbar machen mit Trusted Shops
Um dieses Vertrauen gezielt aufzubauen, setzt Schuler seit 2018 auf Trusted Shops. Der Gütesiegel signalisiert Seriosität auf den ersten Blick und gibt der Kundschaft genau die Sicherheit, die sie beim Online‑Weinkauf benötigt.
Eingesetzte Trusted‑Shops‑Lösungen:
- Trusted Shops Gütesiegel mit Käuferschutz, besonders relevant bei höheren Warenkörben
- Automatisierte Servicebewertungen, um authentisches Feedback zu sammeln
- Aktives Bewertungsmanagement, mit schneller persönlicher Reaktion des Kundenservice
Gerade in Zeiten von Fake‑Shops ist Trusted Shops für Schuler ein zentraler Vertrauensanker entlang der gesamten Customer Journey.
Ergebnisse
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Mehr als jede zweite Bestellung wird mit Käuferschutz abgesichert – ein klares Zeichen dafür, dass Shopper aktiv zusätzliche Sicherheit nutzen.
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Der durchschnittliche Warenkorb liegt bei abgesicherten Bestellungen rund 24 % höher als im Shop‑Durchschnitt.
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Vertrauen wirkt sich direkt positiv auf die Kaufentscheidung und die Bestellhöhe aus.
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Die hohe Anzahl an Bewertungen sowie eine überdurchschnittliche Rücklaufquote zeigen eine starke Kundenbindung.
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Kund:innen teilen aktiv ihre Erfahrungen – und tragen so dazu bei, Vertrauen für neue Käufer:innen aufzubauen.
„Trusted Shops ist für mich ein absolutes Must‑have für jeden seriösen Online‑Shop – einer der wichtigsten Hebel für Vertrauen und Glaubwürdigkeit.“
Doris Rogenmoser, Leiterin Online-Marketing & E-commerce, Schuler 1964 AG
