Herausforderung
Hochwertige Produkte, hohe Erwartungen
Die hochwertigen Produkte von Bunzlau Castle sprechen eine anspruchsvolle Käuferschaft an, die sowohl online als auch im stationären Handel einkauft.
Allerdings steht das Unternehmen vor mehreren Herausforderungen im Online-Geschäft:
- Vertrauen schaffen: Hochpreisige Produkte erfordern ein hohes Maß an Sicherheit für Kunden, insbesondere im Vergleich zu etablierten großen Online-Händlern.
- Risiken beim Versand: Zerbrechliches Geschirr erfordert sorgfältige Lieferung und Garantien für den Fall von Schäden.
- Internationale Expansion: Um im Ausland Fuß zu fassen, ist eine starke Vertrauensbasis notwendig – besonders auf dem deutschen Markt.
"Einer der wichtigsten Gründe für die Wahl dieses Gütesiegels ist, dass es in Deutschland Marktführer ist und auch in Europa immer mehr Bekanntheit erlangt."
Rick Harink, Head of Sales & Operations
Lösung
Die Lösung: Ein Qualitätssiegel für mehr Sicherheit
Bunzlau Castle entschied sich für Trusted Shops, um das Vertrauen der Kunden gezielt zu stärken. Die wichtigsten Maßnahmen:
- Sichtbares Gütesiegel (Trustbadge®): Kunden sehen direkt, dass die Seite geprüft und sicher ist.
- Käuferschutz: Der Käuferschutz bis 20.000 € minimiert Einkaufsrisiken, sodass sich Kundinnen und Kunden sicherer fühlen.
- Kundenbewertungen: Über 2.000 authentische Rezensionen innerhalb eines Jahres steigerten die Glaubwürdigkeit der Marke.
- Google-Integration: Sterne-Bewertungen erscheinen in Anzeigen, verbessern die Klickrate und steigern die Sichtbarkeit.
Ergebnis
Mehr Verkäufe und eine erfolgreiche Expansion
- Verdopplung der Conversion-Rate: Innerhalb eines Jahres stieg sie von unter 2 % auf über 4 %.
- Höhere Bestellwerte: Kunden bestellen mit mehr Vertrauen und geben dadurch mehr Geld pro Kauf aus.
- Bessere Google-Rankings: Durch positive Bewertungen und bessere Anzeigenperformance wurde die Website besser indexiert.
- Erfolgreicher Markteintritt in Deutschland: Das etablierte Vertrauen half Bunzlau Castle, international zu wachsen.
Dank der Trusted Shops-Zertifizierung konnte Bunzlau Castle nicht nur bestehende Kundschaft überzeugen, sondern auch neue Märkte erschließen – mit messbarem Erfolg.
„Das Produkt muss gut sein, aber ebenso die Lieferung, der Service und die Sicherheit beim Kauf. Kundinnen und Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie bei uns gut aufgehoben sind.“
Rick Harink, Head of Sales & Operations
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