Herausforderung
Vertrauen im sensiblen Gesundheitssegment aufbauen
Gerade im stark wachsenden E-Commerce-Segment „Gesundheit“ stehen Shops vor besonderen Herausforderungen: Kundinnen und Kunden wünschen sich nicht nur gute Preise und schnelle Lieferung, sondern auch Orientierung, Sicherheit und Transparenz. Produkte wie Nahrungsergänzungsmittel, Naturheilmittel oder Diätetik sind beratungsintensiv – der Vertrauensaufbau spielt daher eine entscheidende Rolle im Kaufprozess.
Naturitas ist in diesem Marktumfeld führend in Spanien. Der Online-Shop für Naturprodukte setzt auf ein ganzheitliches Konzept: schnelle Lieferung, günstige Preise im Vergleich zur Apotheke und fundierte redaktionelle Inhalte rund um natürliche Heilmethoden. Doch wie kann man zusätzlich zur inhaltlichen Expertise auch die Kaufentscheidung gezielt stärken?
"Nach Monaten der Zusammenarbeit mit Trusted Shops ist die Conversion bei neuen Kundinnen und Kunden, die auf Produktseiten mit Bewertungen landen, um über 30 % gestiegen."
Esteban Humet, CEO Naturitas
Lösung
Trusted Shops Produktbewertungen als Vertrauens-Booster
Im Oktober 2016 entschied sich Naturitas für die Integration des Bewertungssystems von Trusted Shops, um die Kauferfahrung weiter zu optimieren. Die Entscheidung fiel bewusst auf Produktbewertungen, da diese gleich mehrere Hebel bedienen:
- Relevanterer Traffic: Bewertungen verbessern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen wie Google – insbesondere über Google Shopping.
- Mehr Aufmerksamkeit: Die Darstellung mit Sternebewertungen fällt direkt ins Auge.
- Bessere Konversion: Persönliche Erfahrungsberichte geben potenziellen Käufer:innen Sicherheit.
- Weniger Retouren: Wer weiß, was ihn erwartet, kauft gezielter – und sendet seltener zurück.
Ergebnis
+22 % Umsatz und 60 % des Traffics über Google Shopping
Das Resultat der Einführung war messbar erfolgreich: Naturitas verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 22 %. Besonders auffällig war der Einfluss auf das Nutzerverhalten:
- Die Sichtbarkeit in der Google-Suche stieg dank der Bewertungssterne und des einzigartigen User-Contents deutlich.
- 60 % des gesamten Traffics wurde über Google Shopping generiert – ein klarer Beleg für die Wirksamkeit von Bewertungssternen in Ads.
- Die Nutzer:innen, die über diese Anzeigen kamen, waren qualifizierter und konvertierten besser.
„Viele Käuferinnen und Käufer haben uns gesagt, dass sie dank der Bewertungen gekauft haben. Zu sehen, dass andere uns empfehlen, ist für uns ein großer Antrieb – und ein echtes Verkaufsargument.““
Esteban Humet, CEO Naturitas
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